Procesamos pedidos dentro de 1-3 días. El procesamiento incluye verificar, empaquetar y enviar su pedido al transportista. El tiempo de procesamiento debe agregarse al tiempo total de entrega.

Tenga en cuenta que solo podemos cancelar un pedido nuevo antes de que se envíe y recibamos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, su pedido estará en camino hacia usted y ya no podremos detener la entrega. Deberá esperar a que lleguen los productos y enviárnoslos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política de devolución de 60 días.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

• Recibirás los números de seguimiento con cada pedido por correo electrónico.
• Para rastrear su pedido, espere hasta 2 días hábiles después del procesamiento

• Sigue tu pedido aquí: ORDEN DE PISTA

• Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam o de promoción, o agregue info@incense-soul.com a su lista de remitentes seguros.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de $75 /€70 o más.

• El servicio de envío estándar utilizado y los tiempos de envío estimados en días hábiles se detallan en la siguiente tabla:

2. Envío exprés

• También ofrecemos métodos de envío exprés, como FedEx, DHL Express y YunExpress. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@incense-soul.com.

• Los costos de envío exprés y los tiempos de envío estimados en días hábiles se enumeran en la siguiente tabla:

 

Todos nuestros pedidos se envían con envío y manipulación asegurados .

Para pedidos de varios artículos, puede suceder que su pedido pueda enviarse en paquetes separados en diferentes momentos para reducir el peso de un envío, evitar posibles tarifas aduaneras y entregárselo lo antes posible.

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en USD, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, lo que determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Realizamos envíos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong.

¡Por favor comprenda que debido a COVID-19, los envíos pueden retrasarse! Es posible que los pedidos parezcan estancados mientras esperan ser autorizados por la Aduana del país de destino. Por lo general, verá una actualización de seguimiento de "Aceptación" hasta que el paquete haya sido aprobado por la aduana. Una vez que el paquete haya sido despachado, el mensajero actualizará la información de seguimiento hasta que el paquete llegue a su puerta. Si cree que puede haber un problema mayor con su paquete, contáctenos en info@incense-soul.com.

НАШАТА 60-ДНЕВНА ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Надяваме се, че сте доволни от покупката си. Ако нещо не ви харесва, не се притеснявайте - направихме процеса на замяна и връщане много прост.

1, Ако вашите стоки са пристигнали повредени или дефектни, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на вашата поръчка. Ние ще организираме доставката на нови артикули или пълно възстановяване на сумата. Не е необходимо да връщате повредени стоки.

2, Връщане на стоки, които не сте поръчали (грешен размер/цвят/артикул). Ако установите, че поръчаната от Вас стока не отговаря на получената от Вас стока, имате право да ни върнете стоката в рамките на 14 дни от получаването. Вие не ни плащате такса за обработка при връщане на такива стоки. Разходите по връщането на стоките се поемат от Продавача и ще получите предплатен етикет за доставка от нас.

3. Ако продуктът не е напълно според вашите предпочитания, можете да го върнете/замените в рамките на 60 дни от получаване на стоката си, без да посочвате причина. Върнатите стоки трябва да бъдат неповредени и без признаци на повреда или употреба. Разходите по връщането на стоките се поемат от Купувача.

За да върнете артикул за замяна или да получите възстановяване на сумата, моля, изпълнете следните стъпки:

Стоките могат да бъдат върнати само ако все още са в първоначалното си състояние. Използвани продукти или продукти, повредени от клиента, няма да отговарят на условията за възстановяване на сумата или ще се прилага само частично възстановяване.

ПРОЦЕС НА ВРЪЩАНЕ

Започнете процеса на връщане, като се свържете с нас на info@incense-soul.com с подробна причина за връщането и изображения или видео на продукта в подкрепа на вашата кауза.

Опаковайте стоките в оригиналното им състояние без повреди, за да не бъдат повредени при транспортиране.

Вие носите отговорност за плащането на таксите за обратна доставка. Разходите за доставка не се възстановяват.

Адрес за връщане на стоки: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Словакия, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

След като изпратите пакета обратно, моля, свържете се с нас на info@incense-soul.com с номера за проследяване. За да си осигурите възстановяване, моля, използвайте услуга за проследяване; ние не носим отговорност за изгубени или липсващи пакети.

При получаване на вашия пакет вашите продукти ще бъдат проверени и ще бъде обработена замяна или възстановяване на сумата. Потвърждение за възстановяване на сумата ще бъде изпратено по имейл на имейл адреса, който сте използвали за първоначалната си покупка. Ние ще ви върнем средствата най-късно до 14 дни от получаване на върнатите стоки, но обикновено в рамките на 5 работни дни.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Тази политика не покрива неправилна употреба, случайна повреда, повреда от вода или каквато и да е неправилна употреба на закупения продукт, който сте върнали.

Има определени ситуации, при които се възстановяват само частично или не се възстановяват:

и, Всеки артикул, който не е в първоначалното си състояние, повреден или липсващи части поради причини, които не са причинени от наша вина или грешка при изпращането.

b, Всеки артикул, върнат повече от 60 дни след доставката.

в, Някои видове стоки са освободени от връщане. Също така не приемаме продукти, които са интимни или хигиенни стоки, опасни материали или запалими течности или газове.