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Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen. Die Bearbeitung umfasst das Überprüfen, Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung an den Spediteur. Die Bearbeitungszeit ist zur Gesamtlieferzeit hinzuzurechnen.

Bitte beachten Sie, dass wir neue Bestellungen nur stornieren können, bevor sie versandt wurden und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer eingeht. Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten, ist Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen und wir können die Lieferung nicht mehr stoppen. Sie müssen auf die Ankunft der Waren warten und sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserem 60-tägigen Rückgaberecht zu beantragen.

VERFOLGUNG MEINER BESTELLUNG:

• Die Sendungsverfolgungsnummern erhalten Sie bei jeder Bestellung per E-Mail
• Um Ihre Bestellung zu verfolgen, warten Sie bitte bis zu 2 Werktage nach der Bearbeitung

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VERSANDARTEN:

• Ab einem Bestellwert von €70 bieten wir KOSTENLOSEN Standardversand an.

• Der verwendete Standardversandservice und die geschätzten Versandzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

2. Expressversand

• Wir bieten auch Express-Versandmethoden wie FedEx, DHL Express und YunExpress an. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com.

• Die Kosten für den Expressversand und die geschätzten Lieferzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

 

Alle unsere Bestellungen werden mit versichertem Versand verschickt.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten versandt wird, um das Gewicht einer Sendung zu reduzieren, eventuelle Zollgebühren zu vermeiden und sie so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, den Ihr örtliches Zollamt festlegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wir versenden aus mehreren Lagerhäusern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund von COVID-19 zu Verzögerungen beim Versand kommen kann! Bestellungen scheinen möglicherweise festzustecken, während sie auf die Zollabfertigung im Zielland warten. Normalerweise sehen Sie eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung „Annahme“, bis das Paket vom Zoll abgefertigt wurde. Sobald das Paket freigegeben wurde, aktualisiert der Kurier die Sendungsverfolgungsinformationen, bis das Paket bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie glauben, dass es ein größeres Problem mit Ihrem Paket gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com .

VORES 60 DAGES RETURNERINGSPOLITIK

Vi håber du er tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke er til din smag, så fortvivl ikke - vi har gjort bytte- og returneringsprocessen meget enkel.

1, Hvis dine varer ankom beskadigede eller defekte, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre. Vi sørger for levering af nye varer eller fuld refusion. Du skal ikke returnere beskadigede varer.

2, Returnering af varer, som du ikke har bestilt (forkert størrelse/farve/vare). Hvis du oplever, at de varer, du har bestilt, ikke svarer til de varer, du har modtaget, har du ret til at returnere varerne til os inden for 14 dage efter modtagelsen. Du betaler os ikke et ekspeditionsgebyr for at returnere sådanne varer. Omkostningerne ved returnering af varerne afholdes af Sælger, og du vil modtage en forudbetalt fragtlabel fra os.

3. Hvis varen ikke er helt efter din smag, kan du returnere/ombytte den inden for 60 dage efter modtagelse af dine varer uden at angive en grund. Returvarer skal være ubeskadigede og må ikke vise tegn på beskadigelse eller brug. Udgifterne til returnering af varerne afholdes af køber.

Følg disse trin for at returnere en vare til ombytning eller få en refusion:

Varerne kan kun returneres, hvis de stadig er i original stand. Brugte produkter eller produkter beskadiget af kunden vil ikke være berettiget til refusion, eller kun en delvis refusion vil gælde.

Se venligst afsnit 10 i vores vilkår og betingelser for mere information om vores forretningsforhold.

RETURNERINGSPROCES

Begynd returneringsprocessen ved at kontakte os på info@incense-soul.com med en detaljeret årsag til returneringen og billeder eller video af produktet for at støtte din sag.

Pak varerne i deres originale, ubeskadigede stand, så de ikke bliver beskadiget under transporten.

Du er ansvarlig for at betale returfragtomkostningerne. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

Adresse for returnering af varer: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovakiet, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Efter at have sendt pakken retur, bedes du kontakte os på info@incense-soul.com med sporingsnummeret. For at sikre en tilbagebetaling skal du bruge en sporingstjeneste; vi er ikke ansvarlige for tabte eller manglende pakker.

Ved modtagelse af din pakke vil dine produkter blive inspiceret, og en ombytning eller refusion vil blive behandlet. En tilbagebetalingsbekræftelse vil blive sendt til den e-mailadresse, du brugte til dit oprindelige køb. Vi returnerer pengene til dig senest 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer, men normalt inden for 5 arbejdsdage.

BEMÆRK VENLIGST: Denne politik dækker ikke misbrug, utilsigtet skade, vandskade eller misbrug af det købte produkt, som du har returneret.

Der er visse situationer, hvor der kun gives delvise eller ingen refusioner:

a, Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke er forårsaget af vores fejl eller fejl i forsendelsen.

b, Enhver vare returneret mere end 60 dage efter levering.

c, Nogle typer varer er fritaget for returnering. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brændbare væsker eller gasser.