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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Note que só podemos cancelar um novo pedido antes de este ser enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ser recebido. Assim que receber o e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, o seu pedido estará a caminho de si e já não poderemos interromper a entrega. Terá de aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós no prazo de 60 dias após a entrega para solicitar um reembolso ou troca de acordo com a nossa política de devolução de 60 dias.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

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MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75 / €70.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

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• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

VORES 60 DAGES RETURNERINGSPOLITIK

Vi håber du er tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke er til din smag, så fortvivl ikke - vi har gjort bytte- og returneringsprocessen meget enkel.

1, Hvis dine varer ankom beskadigede eller defekte, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre. Vi sørger for levering af nye varer eller fuld refusion. Du skal ikke returnere beskadigede varer.

2, Returnering af varer, som du ikke har bestilt (forkert størrelse/farve/vare). Hvis du oplever, at de varer, du har bestilt, ikke svarer til de varer, du har modtaget, har du ret til at returnere varerne til os inden for 14 dage efter modtagelsen. Du betaler os ikke et ekspeditionsgebyr for at returnere sådanne varer. Omkostningerne ved returnering af varerne afholdes af Sælger, og du vil modtage en forudbetalt fragtlabel fra os.

3. Hvis varen ikke er helt efter din smag, kan du returnere/ombytte den inden for 60 dage efter modtagelse af dine varer uden at angive en grund. Returvarer skal være ubeskadigede og må ikke vise tegn på beskadigelse eller brug. Udgifterne til returnering af varerne afholdes af køber.

Følg disse trin for at returnere en vare til ombytning eller få en refusion:

Varerne kan kun returneres, hvis de stadig er i original stand. Brugte produkter eller produkter beskadiget af kunden vil ikke være berettiget til refusion, eller kun en delvis refusion vil gælde.

Se venligst afsnit 10 i vores vilkår og betingelser for mere information om vores forretningsforhold.

RETURNERINGSPROCES

Begynd returneringsprocessen ved at kontakte os på info@incense-soul.com med en detaljeret årsag til returneringen og billeder eller video af produktet for at støtte din sag.

Pak varerne i deres originale, ubeskadigede stand, så de ikke bliver beskadiget under transporten.

Du er ansvarlig for at betale returfragtomkostningerne. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

Adresse for returnering af varer: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovakiet, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Efter at have sendt pakken retur, bedes du kontakte os på info@incense-soul.com med sporingsnummeret. For at sikre en tilbagebetaling skal du bruge en sporingstjeneste; vi er ikke ansvarlige for tabte eller manglende pakker.

Ved modtagelse af din pakke vil dine produkter blive inspiceret, og en ombytning eller refusion vil blive behandlet. En tilbagebetalingsbekræftelse vil blive sendt til den e-mailadresse, du brugte til dit oprindelige køb. Vi returnerer pengene til dig senest 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer, men normalt inden for 5 arbejdsdage.

BEMÆRK VENLIGST: Denne politik dækker ikke misbrug, utilsigtet skade, vandskade eller misbrug af det købte produkt, som du har returneret.

Der er visse situationer, hvor der kun gives delvise eller ingen refusioner:

a, Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke er forårsaget af vores fejl eller fejl i forsendelsen.

b, Enhver vare returneret mere end 60 dage efter levering.

c, Nogle typer varer er fritaget for returnering. Vi accepterer heller ikke produkter, der er intime eller hygiejniske varer, farlige materialer eller brændbare væsker eller gasser.