Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen. Die Bearbeitung umfasst das Überprüfen, Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung an den Spediteur. Die Bearbeitungszeit ist zur Gesamtlieferzeit hinzuzurechnen.

Bitte beachten Sie, dass wir neue Bestellungen nur stornieren können, bevor sie versandt wurden und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer eingeht. Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten, ist Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen und wir können die Lieferung nicht mehr stoppen. Sie müssen auf die Ankunft der Waren warten und sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserem 60-tägigen Rückgaberecht zu beantragen.

VERFOLGUNG MEINER BESTELLUNG:

• Die Sendungsverfolgungsnummern erhalten Sie bei jeder Bestellung per E-Mail
• Um Ihre Bestellung zu verfolgen, warten Sie bitte bis zu 2 Werktage nach der Bearbeitung

• Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier: BESTELLUNG VERFOLGEN

• Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder Werbeordner oder fügen Sie info@incense-soul.com hinzu zur Liste Ihrer sicheren Absender hinzufügen.

VERSANDARTEN:

• Ab einem Bestellwert von €70 bieten wir KOSTENLOSEN Standardversand an.

• Der verwendete Standardversandservice und die geschätzten Versandzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

2. Expressversand

• Wir bieten auch Express-Versandmethoden wie FedEx, DHL Express und YunExpress an. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com.

• Die Kosten für den Expressversand und die geschätzten Lieferzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

 

Alle unsere Bestellungen werden mit versichertem Versand verschickt.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten versandt wird, um das Gewicht einer Sendung zu reduzieren, eventuelle Zollgebühren zu vermeiden und sie so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, den Ihr örtliches Zollamt festlegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wir versenden aus mehreren Lagerhäusern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund von COVID-19 zu Verzögerungen beim Versand kommen kann! Bestellungen scheinen möglicherweise festzustecken, während sie auf die Zollabfertigung im Zielland warten. Normalerweise sehen Sie eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung „Annahme“, bis das Paket vom Zoll abgefertigt wurde. Sobald das Paket freigegeben wurde, aktualisiert der Kurier die Sendungsverfolgungsinformationen, bis das Paket bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie glauben, dass es ein größeres Problem mit Ihrem Paket gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com .

UNSERE 60-TAGE-RÜCKGABEPOLITIK

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben den Umtausch- und Rückgabevorgang sehr einfach gestaltet.

1, Wenn Ihre Ware beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir veranlassen die Lieferung neuer Artikel oder eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen beschädigte Ware nicht zurücksenden.

2, Rücksendung von Waren, die Sie nicht bestellt haben (falsche Größe/Farbe/Artikel). Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mit der von Ihnen erhaltenen übereinstimmt, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung solcher Waren zahlen Sie uns keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer und Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Versandetikett.

3. Sollte Ihnen das Produkt nicht ganz gefallen, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. Zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt sein und dürfen keine Beschädigungs- oder Gebrauchsspuren aufweisen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Um einen Artikel zum Umtausch zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Die Ware kann nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand befindet. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder es erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung.

RÜCKGABEPROZESS

Beginnen Sie den Rückgabeprozess, indem Sie uns unter info@incense-soul.com kontaktieren und einen detaillierten Grund für die Rückgabe sowie Bilder oder Videos des Produkts angeben, um Ihr Anliegen zu unterstützen.

Verpacken Sie die Ware im unbeschädigten Originalzustand, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Adresse für die Rücksendung von Waren: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slowakei, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Nachdem Sie das Paket zurückgeschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com mit der Sendungsverfolgungsnummer. Um eine Rückerstattung zu sichern, nutzen Sie bitte einen Tracking-Service; Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder fehlende Pakete.

Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte überprüft und ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Eine Rückerstattungsbestätigung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir erstatten Ihnen das Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware, in der Regel jedoch innerhalb von 5 Werktagen.

BITTE BEACHTEN SIE: Diese Richtlinie deckt keinen Missbrauch, Unfallschäden, Wasserschäden oder jeglichen Missbrauch des gekauften Produkts ab, das Sie zurückgegeben haben.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise oder keine Rückerstattung gewährt wird:

a, Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden oder einen Fehler beim Versand zurückzuführen sind.

b, Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

c, Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.