Procesamos pedidos dentro de 1-3 días. El procesamiento incluye verificar, empaquetar y enviar su pedido al transportista. El tiempo de procesamiento debe agregarse al tiempo total de entrega.

Tenga en cuenta que solo podemos cancelar un pedido nuevo antes de que se envíe y recibamos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, su pedido estará en camino hacia usted y ya no podremos detener la entrega. Deberá esperar a que lleguen los productos y enviárnoslos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política de devolución de 60 días.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

• Recibirás los números de seguimiento con cada pedido por correo electrónico.
• Para rastrear su pedido, espere hasta 2 días hábiles después del procesamiento

• Sigue tu pedido aquí: ORDEN DE PISTA

• Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam o de promoción, o agregue info@incense-soul.com a su lista de remitentes seguros.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de $75 /€70 o más.

• El servicio de envío estándar utilizado y los tiempos de envío estimados en días hábiles se detallan en la siguiente tabla:

2. Envío exprés

• También ofrecemos métodos de envío exprés, como FedEx, DHL Express y YunExpress. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@incense-soul.com.

• Los costos de envío exprés y los tiempos de envío estimados en días hábiles se enumeran en la siguiente tabla:

 

Todos nuestros pedidos se envían con envío y manipulación asegurados .

Para pedidos de varios artículos, puede suceder que su pedido pueda enviarse en paquetes separados en diferentes momentos para reducir el peso de un envío, evitar posibles tarifas aduaneras y entregárselo lo antes posible.

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en USD, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, lo que determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Realizamos envíos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong.

¡Por favor comprenda que debido a COVID-19, los envíos pueden retrasarse! Es posible que los pedidos parezcan estancados mientras esperan ser autorizados por la Aduana del país de destino. Por lo general, verá una actualización de seguimiento de "Aceptación" hasta que el paquete haya sido aprobado por la aduana. Una vez que el paquete haya sido despachado, el mensajero actualizará la información de seguimiento hasta que el paquete llegue a su puerta. Si cree que puede haber un problema mayor con su paquete, contáctenos en info@incense-soul.com.

60 PÄIVÄN PALAUTUSPOLITIIKAMME

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin ei miellytä, älä huoli – olemme tehneet vaihto- ja palautusprosessista erittäin yksinkertaisen.

1, Jos tavarasi saapuivat vaurioituneena tai viallisina, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Järjestämme uusien tuotteiden toimituksen tai täyden hyvityksen. Vioittuneita tuotteita ei tarvitse palauttaa.

2, Palauta tavarat, joita et ole tilannut (väärä koko/väri/tuote). Jos huomaat, että tilaamasi tavarat eivät vastaa vastaanottamaasi tavaraa, sinulla on oikeus palauttaa tavarat meille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Et maksa meille käsittelymaksua tällaisten tavaroiden palauttamisesta. Tavaran palautuskustannukset maksaa Myyjä ja saat meiltä ennakkoon maksetun lähetystarran.

3. Jos tuote ei ole täysin mieleisesi, voit palauttaa/vaihtaa sen 60 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Palautettavan tuotteen tulee olla vahingoittumaton, eikä siinä saa olla vaurioita tai käytön merkkejä. Tavaran palautuskulut maksaa Ostaja.

Jos haluat palauttaa tuotteen vaihtoa varten tai saada hyvityksen, toimi seuraavasti:

Tavarat voidaan palauttaa vain, jos ne ovat alkuperäisessä kunnossaan. Käytetyt tuotteet tai asiakkaan vahingoittamat tuotteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen tai hyvitetään vain osittainen.

PALAUTUSPROSESSI

Aloita palautusprosessi ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@incense-soul.com ja kerrot yksityiskohtaisen palautuksen syyn sekä tuotteen kuvien tai videon tarkoituksesi tukemiseksi..

Pakkaa tavarat alkuperäiseen, vahingoittumattomaan kuntoon, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana.

Olet vastuussa palautuksen toimituskulujen maksamisesta. Toimituskuluja ei palauteta.

Osoite tavaroiden palauttamiseen: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovakia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Lähetettyäsi paketin takaisin, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@incense-soul.com seurantanumerolla. Käytä seurantapalvelua saadaksesi hyvityksen. emme ole vastuussa kadonneista tai kadonneista paketeista.

Kun pakettisi on vastaanotettu, tuotteesi tarkastetaan ja vaihto- tai hyvitys käsitellään. Hyvitysvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseen, jota käytit alkuperäisessä ostoksessasi. Palautamme rahat sinulle viimeistään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta, mutta yleensä 5 arkipäivän kuluessa.

HUOMAA: Tämä käytäntö ei kata väärinkäyttöä, vahingossa tapahtuneita vaurioita, vesivahinkoja tai ostetun tuotteen väärinkäyttöä, jonka olet palauttanut.

Tietyissä tilanteissa hyvitystä myönnetään vain osittain tai ei lainkaan:

a, Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vaurioitunut tai josta puuttuu osia muista kuin meidän tai lähetysvirheestä johtuvista syistä.

b, Kaikki tuotteet palautetaan yli 60 päivää toimituksen jälkeen.

c, Jotkin tavarat on vapautettu palautuksesta. Emme myöskään hyväksy tuotteita, jotka ovat intiimejä tai hygieniatuotteita, vaarallisia materiaaleja tai syttyviä nesteitä tai kaasuja.