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Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de votre commande au transporteur. Le temps de traitement doit être ajouté au délai total de livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons annuler une nouvelle commande qu'avant son expédition et la réception d'un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Dès que vous recevez l'e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, votre commande est en route vers vous et nous ne pouvons plus arrêter la livraison. Vous devrez attendre l'arrivée des marchandises et nous les renvoyer dans les 60 jours suivant la livraison pour demander un remboursement ou un échange conformément à notre politique de retour de 60 jours.

SUIVI DE MA COMMANDE:

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MÉTHODES DE LIVRAISON:

      1. Expédition standard

• Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de $75 / €70 et plus.

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      2. Livraison express

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Pour les commandes comportant plusieurs articles, il peut arriver que votre commande soit expédiée dans des colis séparés à des moments différents afin de réduire le poids d'un envoi, d'éviter d'éventuels frais de douane et de vous l'envoyer dans les plus brefs délais.

Les prix affichés sur notre site sont hors taxe en USD, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Les taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts dans les pays et territoires d’Asie de l’Est, tels que la Chine, Singapour et Hong Kong.

Si vous pensez qu'il peut y avoir un problème avec votre colis, veuillez nous contacter au info@incense-soul.com.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR DE 60 JOURS

1, si vos marchandises arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous chargerons de livrer de nouveaux articles ou de rembourser tout votre paiement. Vous n'avez pas besoin de retourner les marchandises endommagées.

2, Retour des marchandises que vous n'avez pas commandées (mauvaise taille/couleur/article). Si vous constatez que les marchandises que vous avez commandées ne correspondent pas aux marchandises que vous avez reçues, vous avez le droit de nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Vous ne payez pas de frais de traitement pour nous renvoyer les marchandises. Le vendeur prend en charge les frais de retour des marchandises et vous recevrez de notre part l'étiquette d'expédition prépayée.

3. Si le produit ne vous convient pas entièrement, vous pouvez le retourner/l'échanger dans les 60 jours suivant la réception de votre marchandise sans donner de raison. Les marchandises retournées doivent être en bon état et ne doivent présenter aucun signe de dommage ou d’utilisation. L'Acheteur supporte les frais de retour des marchandises.

Afin de retourner l'article pour échange ou recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état d'origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne donneront pas droit à un remboursement ou seul un remboursement partiel sera appliqué.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour/remboursement, consultez la section 10 de nos Conditions d'utilisation.

PROCESSUS DE RETOUR

Commencez le processus de retour en nous contactant à info@incense-soul.com avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui soutient votre cause.

Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts dans les pays et territoires d'Asie de l'Est, tels que la Chine, Singapour et Hong Kong. Ainsi, selon l'endroit d'où votre commande a été expédiée, vous devez la renvoyer à la même adresse. Les frais de retour peuvent varier de 15 à 25 $.

Nous vous répondrons avec les instructions, y compris l'adresse de retour à laquelle vous devez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.

Après avoir renvoyé l'envoi, veuillez nous contacter à info@incense-soul.com avec les photos nécessaires prouvant que vous avez correctement suivi les instructions.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable ; nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

A réception de votre colis, vos produits seront examinés, et un échange ou un remboursement sera traité. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

VEUILLEZ NOTER : Cette politique ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les dégâts des eaux ou tout abus du produit acheté que vous avez retourné.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) ::

a, Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ou à une erreur de dommages d'expédition.

b, Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison.

c, Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.