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Procesamos pedidos dentro de 1-3 días. El procesamiento incluye verificar, empaquetar y enviar su pedido al transportista. El tiempo de procesamiento debe agregarse al tiempo total de entrega.

Tenga en cuenta que solo podemos cancelar un pedido nuevo antes de que se envíe y recibamos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, su pedido estará en camino hacia usted y ya no podremos detener la entrega. Deberá esperar a que lleguen los productos y enviárnoslos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política de devolución de 60 días.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

• Recibirás los números de seguimiento con cada pedido por correo electrónico.
• Para rastrear su pedido, espere hasta 2 días hábiles después del procesamiento

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• Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam o de promoción, o agregue info@incense-soul.com a su lista de remitentes seguros.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de $75 /€70 o más.

• El servicio de envío estándar utilizado y los tiempos de envío estimados en días hábiles se detallan en la siguiente tabla:

2. Envío exprés

• También ofrecemos métodos de envío exprés, como FedEx, DHL Express y YunExpress. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@incense-soul.com.

• Los costos de envío exprés y los tiempos de envío estimados en días hábiles se enumeran en la siguiente tabla:

 

Todos nuestros pedidos se envían con envío y manipulación asegurados .

Para pedidos de varios artículos, puede suceder que su pedido pueda enviarse en paquetes separados en diferentes momentos para reducir el peso de un envío, evitar posibles tarifas aduaneras y entregárselo lo antes posible.

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en USD, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, lo que determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Realizamos envíos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong.

¡Por favor comprenda que debido a COVID-19, los envíos pueden retrasarse! Es posible que los pedidos parezcan estancados mientras esperan ser autorizados por la Aduana del país de destino. Por lo general, verá una actualización de seguimiento de "Aceptación" hasta que el paquete haya sido aprobado por la aduana. Una vez que el paquete haya sido despachado, el mensajero actualizará la información de seguimiento hasta que el paquete llegue a su puerta. Si cree que puede haber un problema mayor con su paquete, contáctenos en info@incense-soul.com.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 60 DÍAS

1. Si sus productos llegaron dañados o defectuosos , contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Nos encargaremos de entregar nuevos artículos o reembolsar todo su pago. No es necesario que devuelva los productos dañados.

2. Devolución de los productos que no ordenó (tamaño/color/artículo incorrecto) . En caso de que descubra que los productos que ha pedido no corresponden a los productos que recibió, tiene derecho a devolvernos los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. No paga una tarifa de gestión por devolvernos los productos. El coste de devolución de los productos corre a cargo del Vendedor y usted recibirá de nuestra parte la etiqueta de envío prepago.

3. Si el producto no es del todo de su agrado , puede devolverlo/cambiarlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su mercancía sin dar ningún motivo. Los bienes devueltos deben estar intactos y no deben presentar signos de daño y uso. El Comprador corre con los gastos de devolución de la mercancía .

Para devolver el artículo para cambiarlo o recibir su reembolso, siga los pasos a continuación:

Los productos sólo se pueden devolver si aún se encuentran en su estado original. Los productos usados ​​o productos dañados por el cliente no serán elegibles para un reembolso o solo se aplicará un reembolso parcial.

Más información sobre nuestra política de devolución/reembolso en la Sección 10 de nuestros Términos de servicio.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Inicie el proceso de devolución contactándonos a info@incense-soul.com con un motivo detallado de la devolución y fotografías o un video del producto que respalde su causa.

Enviamos pedidos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong, por lo que, dependiendo de dónde se envió su pedido, debe enviarlo de regreso a la misma dirección. El costo de envío de devolución puede variar entre 15 y 28 $.

Le responderemos con las instrucciones, incluida la dirección de devolución a la que debe enviar el producto que desea devolver.

Después de devolver el envío, comuníquese con nosotros a info@incense-soul.com con las fotografías necesarias que demuestren que ha seguido las instrucciones correctamente.

Para garantizar su reembolso, utilice un servicio de correo rastreable; No seremos responsables de los paquetes perdidos o faltantes.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y se procesará un cambio o reembolso. Se enviará un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.

TENGA EN CUENTA: Esta póliza no cubre el mal uso, daño accidental, daño por agua o cualquier abuso del producto comprado que ha devuelto.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

a, Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error o a un error de daños en el envío.

b, Cualquier artículo que se devuelva más de 60 días después de la entrega.

c, Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.