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Si prega di notare che possiamo annullare un nuovo ordine solo prima che venga spedito e che venga ricevuta un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento. Non appena ricevi l'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento, il tuo ordine è in viaggio verso di te e non possiamo più interrompere la consegna. Dovrai attendere che la merce arrivi e rispedircela entro 60 giorni dalla consegna per richiedere un rimborso o uno scambio seguendo la nostra politica di reso di 60 giorni.

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METODI DI SPEDIZIONE:

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• Offriamo anche metodi di spedizione Express, come FedEx, DHL Express e YunExpress. Se avete domande, contattateci a info@incense-soul.com.

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Tutti i nostri ordini vengono inviati con spedizione e gestione assicurate.

Per gli ordini composti da più articoli, può accadere che il tuo ordine venga spedito in pacchi separati in momenti diversi per ridurre il peso di una spedizione, evitare possibili spese doganali e riceverlo il prima possibile.

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in USD, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine. Tasse di importazione, dazi e relative spese doganali potrebbero essere addebitati una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, stabilita dall'ufficio doganale locale. Il pagamento di tali oneri e tasse è a tuo carico e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle tariffe, contatta l'ufficio doganale locale.

Spediamo da diversi magazzini nei paesi e territori dell'Asia orientale, come Cina, Singapore e Hong Kong.

Ti preghiamo di comprendere che a causa del COVID-19 le spedizioni potrebbero subire ritardi! Gli ordini potrebbero sembrare bloccati in attesa di essere sdoganati dalla dogana del paese di destinazione. In genere, vedrai un aggiornamento di tracciamento "Accettazione" finché il pacco non sarà stato sdoganato. Una volta che il pacco è stato sdoganato, il corriere aggiornerà le informazioni di tracciabilità fino all'arrivo del pacco a casa tua. Se ritieni che potrebbe esserci un problema più grande con il tuo pacchetto, contattaci all'indirizzo info@incense-soul.com.

LA NOSTRA POLITICA DI RESO DI 60 GIORNI

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non è di tuo gradimento, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di cambio e reso molto semplice.

1, Se la merce è arrivata danneggiata o difettosa, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Organizzeremo la consegna di nuovi articoli o un rimborso completo. Non è necessario restituire la merce danneggiata.

2, Restituzione di merci che non hai ordinato (taglia/colore/articolo sbagliato). Se ritieni che la merce che hai ordinato non corrisponde alla merce che hai ricevuto, hai il diritto di restituirci la merce entro 14 giorni dal ricevimento. Non ci paghi alcuna commissione di gestione per la restituzione di tali beni. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Venditore e riceverai da noi un'etichetta di spedizione prepagata.

3. Se il prodotto non è completamente di tuo gradimento, puoi restituirlo/cambiarlo entro 60 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. La merce restituita dovrà essere integra e non dovrà presentare segni di danneggiamento o utilizzo. Il costo della restituzione della merce è a carico dell'Acquirente.

Per restituire un articolo per un cambio o ottenere un rimborso, segui questi passaggi:

La merce può essere restituita solo se è ancora nelle sue condizioni originali. I prodotti usati o danneggiati dal cliente non avranno diritto ad un rimborso o si applicherà solo un rimborso parziale.

PROCESSO DI RESO

Inizia la procedura di reso contattandoci all'indirizzo info@incense-soul.com con un motivo dettagliato per il reso e immagini o video del prodotto per sostenere la tua causa.

Imballare la merce nello stato originale e senza danni, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto.

Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Indirizzo per la restituzione della merce: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovacchia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Dopo aver rispedito il pacco, contattaci all'indirizzo info@incense-soul.com con il numero di tracciamento. Per ottenere un rimborso, utilizza un servizio di tracciamento; non siamo responsabili per pacchi smarriti o mancanti.

Al ricevimento del pacco, i prodotti verranno ispezionati e verrà elaborato uno scambio o un rimborso. Una conferma di rimborso verrà inviata via email all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto originale. Ti restituiremo i fondi entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, ma solitamente entro 5 giorni lavorativi.

NOTA BENE: questa polizza non copre l'uso improprio, i danni accidentali, i danni causati dall'acqua o qualsiasi uso improprio del prodotto acquistato che è stato restituito.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali o nessun rimborso:

a, Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o abbia parti mancanti per motivi non causati da nostra colpa o errore nella spedizione.

b, Qualsiasi articolo restituito più di 60 giorni dopo la consegna.

c, Alcune tipologie di beni sono esenti da resi. Inoltre, non accettiamo prodotti intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.