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Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen. Die Bearbeitung umfasst das Überprüfen, Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung an den Spediteur. Die Bearbeitungszeit ist zur Gesamtlieferzeit hinzuzurechnen.

Bitte beachten Sie, dass wir neue Bestellungen nur stornieren können, bevor sie versandt wurden und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer eingeht. Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten, ist Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen und wir können die Lieferung nicht mehr stoppen. Sie müssen auf die Ankunft der Waren warten und sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserem 60-tägigen Rückgaberecht zu beantragen.

VERFOLGUNG MEINER BESTELLUNG:

• Die Sendungsverfolgungsnummern erhalten Sie bei jeder Bestellung per E-Mail
• Um Ihre Bestellung zu verfolgen, warten Sie bitte bis zu 2 Werktage nach der Bearbeitung

• Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier: BESTELLUNG VERFOLGEN

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VERSANDARTEN:

• Ab einem Bestellwert von €70 bieten wir KOSTENLOSEN Standardversand an.

• Der verwendete Standardversandservice und die geschätzten Versandzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

2. Expressversand

• Wir bieten auch Express-Versandmethoden wie FedEx, DHL Express und YunExpress an. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com.

• Die Kosten für den Expressversand und die geschätzten Lieferzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

 

Alle unsere Bestellungen werden mit versichertem Versand verschickt.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten versandt wird, um das Gewicht einer Sendung zu reduzieren, eventuelle Zollgebühren zu vermeiden und sie so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, den Ihr örtliches Zollamt festlegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wir versenden aus mehreren Lagerhäusern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund von COVID-19 zu Verzögerungen beim Versand kommen kann! Bestellungen scheinen möglicherweise festzustecken, während sie auf die Zollabfertigung im Zielland warten. Normalerweise sehen Sie eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung „Annahme“, bis das Paket vom Zoll abgefertigt wurde. Sobald das Paket freigegeben wurde, aktualisiert der Kurier die Sendungsverfolgungsinformationen, bis das Paket bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie glauben, dass es ein größeres Problem mit Ihrem Paket gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com .

VÅR 60-DAGERS RETURPOLITIKK

Vi håper du er fornøyd med kjøpet. Hvis noe ikke faller i smak, ikke bekymre deg - vi har gjort bytte- og returprosessen veldig enkel.

1, Hvis varene dine ankom skadet eller defekte, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter at du mottok bestillingen. Vi sørger for levering av nye varer eller full refusjon. Du trenger ikke returnere skadede varer.

2, Retur av varer du ikke har bestilt (feil størrelse/farge/vare). Hvis du finner ut at varene du har bestilt ikke samsvarer med varene du har mottatt, har du rett til å returnere varene til oss innen 14 dager etter mottak. Du betaler oss ikke et ekspedisjonsgebyr for å returnere slike varer. Kostnadene for å returnere varene bæres av Selger og du vil motta en forhåndsbetalt fraktetikett fra oss.

3. Hvis produktet ikke faller helt i smak, kan du returnere/bytte det innen 60 dager etter mottak av varene uten å oppgi grunn. Returvarer skal være uskadet og skal ikke vise tegn til skade eller bruk. Kostnaden for å returnere varene bæres av Kjøper.

Følg disse trinnene for å returnere en vare for bytte eller få refusjon:

Varene kan kun returneres hvis de fortsatt er i original stand. Brukte produkter eller produkter som er skadet av kunden vil ikke være kvalifisert for refusjon, eller bare en delvis refusjon vil gjelde..

RETURPROSESS

Start returprosessen ved å kontakte oss på info@incense-soul.com med en detaljert begrunnelse for returen og bilder eller video av produktet for å støtte saken din.

Pakk varene i original, uskadet stand slik at de ikke blir skadet under transport.

Du er ansvarlig for å betale returfraktkostnadene. Fraktkostnader refunderes ikke.

Adresse for retur av varer: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovakia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Etter å ha sendt pakken tilbake, vennligst kontakt oss på info@incense-soul.com med sporingsnummeret. For å sikre en refusjon, vennligst bruk en sporingstjeneste; vi er ikke ansvarlige for tapte eller manglende pakker.

Ved mottak av pakken din vil produktene dine bli inspisert og en utveksling eller refusjon vil bli behandlet. En refusjonsbekreftelse vil bli sendt til e-postadressen du brukte for det opprinnelige kjøpet. Vi vil returnere midlene til deg innen 14 dager etter mottak av de returnerte varene senest, men vanligvis innen 5 virkedager.

MERK: Denne policyen dekker ikke misbruk, utilsiktet skade, vannskade eller misbruk av det kjøpte produktet du har returnert.

Det er visse situasjoner der bare delvis eller ingen refusjon gis:

a, Enhver vare som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke er forårsaket av vår feil eller feil i frakt.

b, Enhver vare returnert mer enn 60 dager etter levering.

c, Noen typer varer er unntatt fra retur. Vi godtar heller ikke produkter som er intime eller hygieniske varer, farlige materialer eller brennbare væsker eller gasser.