Procesamos pedidos dentro de 1-3 días. El procesamiento incluye verificar, empaquetar y enviar su pedido al transportista. El tiempo de procesamiento debe agregarse al tiempo total de entrega.

Tenga en cuenta que solo podemos cancelar un pedido nuevo antes de que se envíe y recibamos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, su pedido estará en camino hacia usted y ya no podremos detener la entrega. Deberá esperar a que lleguen los productos y enviárnoslos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política de devolución de 60 días.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

• Recibirás los números de seguimiento con cada pedido por correo electrónico.
• Para rastrear su pedido, espere hasta 2 días hábiles después del procesamiento

• Sigue tu pedido aquí: ORDEN DE PISTA

• Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam o de promoción, o agregue info@incense-soul.com a su lista de remitentes seguros.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de $75 /€70 o más.

• El servicio de envío estándar utilizado y los tiempos de envío estimados en días hábiles se detallan en la siguiente tabla:

2. Envío exprés

• También ofrecemos métodos de envío exprés, como FedEx, DHL Express y YunExpress. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@incense-soul.com.

• Los costos de envío exprés y los tiempos de envío estimados en días hábiles se enumeran en la siguiente tabla:

 

Todos nuestros pedidos se envían con envío y manipulación asegurados .

Para pedidos de varios artículos, puede suceder que su pedido pueda enviarse en paquetes separados en diferentes momentos para reducir el peso de un envío, evitar posibles tarifas aduaneras y entregárselo lo antes posible.

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en USD, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, lo que determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Realizamos envíos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong.

¡Por favor comprenda que debido a COVID-19, los envíos pueden retrasarse! Es posible que los pedidos parezcan estancados mientras esperan ser autorizados por la Aduana del país de destino. Por lo general, verá una actualización de seguimiento de "Aceptación" hasta que el paquete haya sido aprobado por la aduana. Una vez que el paquete haya sido despachado, el mensajero actualizará la información de seguimiento hasta que el paquete llegue a su puerta. Si cree que puede haber un problema mayor con su paquete, contáctenos en info@incense-soul.com.

NASZA 60-DNIOWA POLITYKA ZWROTU

Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zakupu. Jeśli coś Ci nie odpowiada, nie martw się – bardzo uprościliśmy proces wymiany i zwrotu.

1, Jeśli Twój towar dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Zorganizujemy dostawę nowych produktów lub pełny zwrot pieniędzy. Nie musisz zwracać uszkodzonego towaru.

2, Zwrot towaru, którego nie zamówiłeś (zły rozmiar/kolor/przedmiot). Jeśli stwierdzisz, że zamówiony towar nie odpowiada temu, który otrzymałeś, masz prawo zwrócić nam towar w ciągu 14 dni od otrzymania. Za zwrot takiego towaru nie płacisz nam opłaty manipulacyjnej. Koszty zwrotu towaru ponosi Sprzedawca, a Ty otrzymasz od nas opłaconą z góry etykietę wysyłkową.

3. Jeżeli produkt nie do końca przypadł Ci do gustu, możesz go zwrócić/wymienić w ciągu 60 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Zwracany towar musi być w stanie nieuszkodzonym i nie może nosić śladów uszkodzenia lub użytkowania. Koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący.

Aby zwrócić przedmiot w celu wymiany lub otrzymać zwrot pieniędzy, wykonaj następujące kroki:

Towar może zostać zwrócony tylko wtedy, gdy jest nadal w oryginalnym stanie. Produkty używane lub produkty uszkodzone przez klienta nie będą podlegały zwrotowi pieniędzy lub obowiązywać będzie jedynie częściowy zwrot pieniędzy.

PROCES ZWROTU

Rozpocznij proces zwrotu, kontaktując się z nami pod adresem info@incense-soul.com, podając szczegółowy powód zwrotu oraz zdjęcia lub wideo produktu, które pomogą w Twojej sprawie.

Towar zapakuj w oryginalnym, nieuszkodzonym stanie, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

Jesteś odpowiedzialny za opłacenie kosztów wysyłki zwrotnej. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Adres do zwrotu towaru: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Słowacja, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Po odesłaniu paczki skontaktuj się z nami pod adresem info@incense-soul.com i podaj numer przesyłki. Aby zabezpieczyć zwrot pieniędzy, skorzystaj z usługi śledzenia; nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub brakujące paczki.

Po otrzymaniu paczki Twoje produkty zostaną sprawdzone i dokonana zostanie wymiana lub zwrot pieniędzy. Potwierdzenie zwrotu pieniędzy zostanie wysłane na adres e-mail użyty przy pierwotnym zakupie. Zwrócimy Ci środki najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, jednak zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych.

UWAGA: Niniejsza polisa nie obejmuje niewłaściwego użycia, przypadkowego uszkodzenia, zalania lub jakiegokolwiek niewłaściwego użycia zakupionego, zwróconego produktu.

Istnieją pewne sytuacje, w których zwrot jest częściowy lub nie przysługuje w ogóle:

a, Każdy przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn nie wynikających z naszej winy lub błędu w wysyłce.

b, Każdy przedmiot zwrócony po ponad 60 dniach od dostawy.

c, Niektóre rodzaje towarów są zwolnione ze zwrotów. Nie przyjmujemy również produktów stanowiących artykuły intymne lub higieniczne, materiały niebezpieczne lub łatwopalne ciecze lub gazy.