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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Note que só podemos cancelar um novo pedido antes de este ser enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ser recebido. Assim que receber o e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, o seu pedido estará a caminho de si e já não poderemos interromper a entrega. Terá de aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós no prazo de 60 dias após a entrega para solicitar um reembolso ou troca de acordo com a nossa política de devolução de 60 dias.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

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MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75 / €70.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

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• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 60 DÍAS

1. Si sus productos llegaron dañados o defectuosos , contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Nos encargaremos de entregar nuevos artículos o reembolsar todo su pago. No es necesario que devuelva los productos dañados.

2. Devolución de los productos que no ordenó (tamaño/color/artículo incorrecto) . En caso de que descubra que los productos que ha pedido no corresponden a los productos que recibió, tiene derecho a devolvernos los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. No paga una tarifa de gestión por devolvernos los productos. El coste de devolución de los productos corre a cargo del Vendedor y usted recibirá de nuestra parte la etiqueta de envío prepago.

3. Si el producto no es del todo de su agrado , puede devolverlo/cambiarlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su mercancía sin dar ningún motivo. Los bienes devueltos deben estar intactos y no deben presentar signos de daño y uso. El Comprador corre con los gastos de devolución de la mercancía .

Para devolver el artículo para cambiarlo o recibir su reembolso, siga los pasos a continuación:

Los productos sólo se pueden devolver si aún se encuentran en su estado original. Los productos usados ​​o productos dañados por el cliente no serán elegibles para un reembolso o solo se aplicará un reembolso parcial.

Más información sobre nuestra política de devolución/reembolso en la Sección 10 de nuestros Términos de servicio.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN:

Inicie el proceso de devolución contactándonos a info@incense-soul.com con un motivo detallado de la devolución y fotografías o un video del producto que respalde su causa.

Enviamos pedidos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong, por lo que, dependiendo de dónde se envió su pedido, debe enviarlo de regreso a la misma dirección. El costo de envío de devolución puede variar entre 15 y 28 $.

Le responderemos con las instrucciones, incluida la dirección de devolución a la que debe enviar el producto que desea devolver.

Después de devolver el envío, comuníquese con nosotros a info@incense-soul.com con las fotografías necesarias que demuestren que ha seguido las instrucciones correctamente.

Para garantizar su reembolso, utilice un servicio de correo rastreable; No seremos responsables de los paquetes perdidos o faltantes.

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Al recibir su paquete, sus productos serán examinados y se procesará un cambio o reembolso. Se enviará un recibo de reembolso por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar su compra original.

TENGA EN CUENTA: Esta póliza no cubre el mal uso, daño accidental, daño por agua o cualquier abuso del producto comprado que ha devuelto.

Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

a, Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error o a un error de daños en el envío.

b, Cualquier artículo que se devuelva más de 60 días después de la entrega.

c, Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.