Handmade Natural Honey Rolled Beeswax Candles

Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Note que só podemos cancelar um novo pedido antes de este ser enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ser recebido. Assim que receber o e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, o seu pedido estará a caminho de si e já não poderemos interromper a entrega. Terá de aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós no prazo de 60 dias após a entrega para solicitar um reembolso ou troca de acordo com a nossa política de devolução de 60 dias.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

• Acompanhe seu pedido aqui: RASTREAR PEDIDO

• Se você não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou pasta de promoção ou adicione info@incense-soul.com à sua lista de remetentes seguros.

MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75 / €70.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

  info@incense-soul.com.

• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

POLITICA NOASTRA DE RETUR PENTRU 60 DE ZILE

Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Dacă ceva nu vă place, nu vă faceți griji - am simplificat procesul de schimb și returnare.

1, Dacă mărfurile dumneavoastră au sosit deteriorate sau defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom aranja livrarea de articole noi sau o rambursare completă. Nu trebuie să returnați bunurile deteriorate.

2, Returnarea mărfurilor pe care nu le-ați comandat (dimensiune/culoare/articol greșit). Dacă descoperiți că bunurile pe care le-ați comandat nu corespund bunurilor pe care le-ați primit, aveți dreptul de a ne returna bunurile în termen de 14 zile de la primire. Nu ne plătiți o taxă de manipulare pentru returnarea unor astfel de bunuri. Costurile de returnare a mărfurilor sunt suportate de Vânzător și veți primi de la noi o etichetă de expediere plătită în avans.

3. În cazul în care produsul nu este pe deplin pe placul dumneavoastră, îl puteți returna/schimba în termen de 60 de zile de la primirea mărfii dumneavoastră fără a indica un motiv. Bunurile returnate trebuie să fie nedeteriorate și nu trebuie să prezinte semne de deteriorare sau utilizare. Costul returnării bunurilor este suportat de Cumpărător.

Pentru a returna un articol pentru un schimb sau pentru a obține o rambursare, urmați acești pași:

Bunurile pot fi returnate numai dacă sunt încă în starea inițială. Produsele folosite sau produsele deteriorate de client nu vor fi eligibile pentru o rambursare sau se va aplica doar o rambursare parțială.

PROCESUL DE RETURNARE

Începeți procesul de returnare contactându-ne la info@incense-soul.com cu un motiv detaliat al returnării și imagini sau videoclipuri ale produsului pentru a vă susține cauza.

Ambalați mărfurile în starea lor originală, nedeteriorată, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Sunteți responsabil pentru plata taxelor de transport pentru retur. Costurile de transport sunt nerambursabile.

Adresă pentru returnarea mărfurilor: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovacia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

După ce ați trimis coletul înapoi, vă rugăm să ne contactați la info@incense-soul.com cu numărul de urmărire. Pentru a asigura o rambursare, vă rugăm să utilizați un serviciu de urmărire; nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute sau lipsă.

La primirea coletului, produsele dumneavoastră vor fi inspectate și va fi procesată un schimb sau o rambursare. O confirmare a rambursării va fi trimisă prin e-mail la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială. Vă vom returna fondurile în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate, dar de obicei în termen de 5 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți: această politică nu acoperă utilizarea greșită, daune accidentale, daune cauzate de apă sau orice utilizare greșită a produsului achiziționat pe care l-ați returnat.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale sau deloc:

a, Orice articol care nu este în starea sa inițială, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu sunt cauzate de vina sau eroarea noastră în transport.

b, Orice articol returnat la mai mult de 60 de zile de la livrare.

c, Unele tipuri de bunuri sunt scutite de retur. De asemenea, nu acceptăm produse care sunt bunuri intime sau igienice, materiale periculoase sau lichide sau gaze inflamabile.