Dragon Cascading Ceramic Incense Cone Burner

We process orders within 1-3 days. Processing includes checking, packing, and sending your order out to the carrier. Processing time should be added to the total delivery time.

Please note that we can only cancel new order before it is shipped out and a shipping confirmation email with the tracking number is received. As soon as you receive the shipping confirmation email with the tracking number, your order is on the way to you, and we cannot stop the delivery anymore. You will need to wait for the goods to arrive and ship them back to us within 60 days after delivery to apply for a refund or exchange following our 60-day return policy.

TRACKING MY ORDER:

• You receive the tracking numbers with every order via email
• To track your order, please wait up to 2 business days after processing

• Track your order here: TRACK ORDER

• If you don’t see the email in your inbox, please check your spam folder or promotion folder, or add info@incense-soul.com to your safe sender’s list.

SHIPPING METHODS:

• We offer FREE standard shipping for orders $75+.

• The standard shipping service used, and estimated shipping times in business days are listed in the table below:

POLITICA NOASTRA DE RETUR PENTRU 60 DE ZILE

Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Dacă ceva nu vă place, nu vă faceți griji - am simplificat procesul de schimb și returnare.

1, Dacă mărfurile dumneavoastră au sosit deteriorate sau defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom aranja livrarea de articole noi sau o rambursare completă. Nu trebuie să returnați bunurile deteriorate.

2, Returnarea mărfurilor pe care nu le-ați comandat (dimensiune/culoare/articol greșit). Dacă descoperiți că bunurile pe care le-ați comandat nu corespund bunurilor pe care le-ați primit, aveți dreptul de a ne returna bunurile în termen de 14 zile de la primire. Nu ne plătiți o taxă de manipulare pentru returnarea unor astfel de bunuri. Costurile de returnare a mărfurilor sunt suportate de Vânzător și veți primi de la noi o etichetă de expediere plătită în avans.

3. În cazul în care produsul nu este pe deplin pe placul dumneavoastră, îl puteți returna/schimba în termen de 60 de zile de la primirea mărfii dumneavoastră fără a indica un motiv. Bunurile returnate trebuie să fie nedeteriorate și nu trebuie să prezinte semne de deteriorare sau utilizare. Costul returnării bunurilor este suportat de Cumpărător.

Pentru a returna un articol pentru un schimb sau pentru a obține o rambursare, urmați acești pași:

Bunurile pot fi returnate numai dacă sunt încă în starea inițială. Produsele folosite sau produsele deteriorate de client nu vor fi eligibile pentru o rambursare sau se va aplica doar o rambursare parțială.

PROCESUL DE RETURNARE

Începeți procesul de returnare contactându-ne la info@incense-soul.com cu un motiv detaliat al returnării și imagini sau videoclipuri ale produsului pentru a vă susține cauza.

Ambalați mărfurile în starea lor originală, nedeteriorată, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului.

Sunteți responsabil pentru plata taxelor de transport pentru retur. Costurile de transport sunt nerambursabile.

Adresă pentru returnarea mărfurilor: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovacia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

După ce ați trimis coletul înapoi, vă rugăm să ne contactați la info@incense-soul.com cu numărul de urmărire. Pentru a asigura o rambursare, vă rugăm să utilizați un serviciu de urmărire; nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute sau lipsă.

La primirea coletului, produsele dumneavoastră vor fi inspectate și va fi procesată un schimb sau o rambursare. O confirmare a rambursării va fi trimisă prin e-mail la adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru achiziția inițială. Vă vom returna fondurile în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate, dar de obicei în termen de 5 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți: această politică nu acoperă utilizarea greșită, daune accidentale, daune cauzate de apă sau orice utilizare greșită a produsului achiziționat pe care l-ați returnat.

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale sau deloc:

a, Orice articol care nu este în starea sa inițială, este deteriorat sau are piese lipsă din motive care nu sunt cauzate de vina sau eroarea noastră în transport.

b, Orice articol returnat la mai mult de 60 de zile de la livrare.

c, Unele tipuri de bunuri sunt scutite de retur. De asemenea, nu acceptăm produse care sunt bunuri intime sau igienice, materiale periculoase sau lichide sau gaze inflamabile.