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Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen. Die Bearbeitung umfasst das Überprüfen, Verpacken und Versenden Ihrer Bestellung an den Spediteur. Die Bearbeitungszeit ist zur Gesamtlieferzeit hinzuzurechnen.

Bitte beachten Sie, dass wir neue Bestellungen nur stornieren können, bevor sie versandt wurden und eine Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer eingeht. Sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhalten, ist Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen und wir können die Lieferung nicht mehr stoppen. Sie müssen auf die Ankunft der Waren warten und sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch gemäß unserem 60-tägigen Rückgaberecht zu beantragen.

VERFOLGUNG MEINER BESTELLUNG:

• Die Sendungsverfolgungsnummern erhalten Sie bei jeder Bestellung per E-Mail
• Um Ihre Bestellung zu verfolgen, warten Sie bitte bis zu 2 Werktage nach der Bearbeitung

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VERSANDARTEN:

• Ab einem Bestellwert von €70 bieten wir KOSTENLOSEN Standardversand an.

• Der verwendete Standardversandservice und die geschätzten Versandzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

2. Expressversand

• Wir bieten auch Express-Versandmethoden wie FedEx, DHL Express und YunExpress an. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com.

• Die Kosten für den Expressversand und die geschätzten Lieferzeiten in Werktagen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

 

Alle unsere Bestellungen werden mit versichertem Versand verschickt.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten versandt wird, um das Gewicht einer Sendung zu reduzieren, eventuelle Zollgebühren zu vermeiden und sie so schnell wie möglich bei Ihnen zu erhalten.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen. Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, den Ihr örtliches Zollamt festlegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Wir versenden aus mehreren Lagerhäusern in ostasiatischen Ländern und Territorien wie China, Singapur und Hongkong.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund von COVID-19 zu Verzögerungen beim Versand kommen kann! Bestellungen scheinen möglicherweise festzustecken, während sie auf die Zollabfertigung im Zielland warten. Normalerweise sehen Sie eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung „Annahme“, bis das Paket vom Zoll abgefertigt wurde. Sobald das Paket freigegeben wurde, aktualisiert der Kurier die Sendungsverfolgungsinformationen, bis das Paket bei Ihnen eintrifft. Wenn Sie glauben, dass es ein größeres Problem mit Ihrem Paket gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com .

НАШАТА 60-ДНЕВНА ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Надяваме се, че сте доволни от покупката си. Ако нещо не ви харесва, не се притеснявайте - направихме процеса на замяна и връщане много прост.

1, Ако вашите стоки са пристигнали повредени или дефектни, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на вашата поръчка. Ние ще организираме доставката на нови артикули или пълно възстановяване на сумата. Не е необходимо да връщате повредени стоки.

2, Връщане на стоки, които не сте поръчали (грешен размер/цвят/артикул). Ако установите, че поръчаната от Вас стока не отговаря на получената от Вас стока, имате право да ни върнете стоката в рамките на 14 дни от получаването. Вие не ни плащате такса за обработка при връщане на такива стоки. Разходите по връщането на стоките се поемат от Продавача и ще получите предплатен етикет за доставка от нас.

3. Ако продуктът не е напълно според вашите предпочитания, можете да го върнете/замените в рамките на 60 дни от получаване на стоката си, без да посочвате причина. Върнатите стоки трябва да бъдат неповредени и без признаци на повреда или употреба. Разходите по връщането на стоките се поемат от Купувача.

За да върнете артикул за замяна или да получите възстановяване на сумата, моля, изпълнете следните стъпки:

Стоките могат да бъдат върнати само ако все още са в първоначалното си състояние. Използвани продукти или продукти, повредени от клиента, няма да отговарят на условията за възстановяване на сумата или ще се прилага само частично възстановяване.

ПРОЦЕС НА ВРЪЩАНЕ

Започнете процеса на връщане, като се свържете с нас на info@incense-soul.com с подробна причина за връщането и изображения или видео на продукта в подкрепа на вашата кауза.

Опаковайте стоките в оригиналното им състояние без повреди, за да не бъдат повредени при транспортиране.

Вие носите отговорност за плащането на таксите за обратна доставка. Разходите за доставка не се възстановяват.

Адрес за връщане на стоки: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Словакия, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

След като изпратите пакета обратно, моля, свържете се с нас на info@incense-soul.com с номера за проследяване. За да си осигурите възстановяване, моля, използвайте услуга за проследяване; ние не носим отговорност за изгубени или липсващи пакети.

При получаване на вашия пакет вашите продукти ще бъдат проверени и ще бъде обработена замяна или възстановяване на сумата. Потвърждение за възстановяване на сумата ще бъде изпратено по имейл на имейл адреса, който сте използвали за първоначалната си покупка. Ние ще ви върнем средствата най-късно до 14 дни от получаване на върнатите стоки, но обикновено в рамките на 5 работни дни.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Тази политика не покрива неправилна употреба, случайна повреда, повреда от вода или каквато и да е неправилна употреба на закупения продукт, който сте върнали.

Има определени ситуации, при които се възстановяват само частично или не се възстановяват:

и, Всеки артикул, който не е в първоначалното си състояние, повреден или липсващи части поради причини, които не са причинени от наша вина или грешка при изпращането.

b, Всеки артикул, върнат повече от 60 дни след доставката.

в, Някои видове стоки са освободени от връщане. Също така не приемаме продукти, които са интимни или хигиенни стоки, опасни материали или запалими течности или газове.