FAQ

• Sie können Ihre Bestellung nur ändern, wenn Sie uns unmittelbar nach der Bestellung über info@incense-soul.com kontaktieren. Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben. Wenn Sie nach Beginn der Bearbeitung eine andere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen müssen, geben Sie bitte online eine neue Bestellung auf.

• Zwischen der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Beginn der Bearbeitung durch uns vergeht nur eine kurze Zeit (in der Regel bis zu 24 Stunden). Wenn Sie uns direkt nach der Bestellung über info@incense-soul.com kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise vor der Bearbeitung stornieren und erstatten. Sobald die Bestellung jedoch bereits an Ihre Lieferadresse versandt wurde, können Sie diese auf Wunsch direkt nach Erhalt an uns zurücksenden.

• Zahlungen auf unserer Website werden in USD angezeigt und die endgültige Bestellung wird in USD bearbeitet.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

1. KARTENZAHLUNG PER STRIPE mit den folgenden Kredit- oder Debitkarten (MasterCard, VISA, American Express und Discover): Nach Abschluss der Bestellung wird der Käufer automatisch zum Zahlungsgateway weitergeleitet. Die zur Durchführung der Zahlung erforderlichen Zahlungsdaten werden vom Käufer direkt auf der Unterseite des Zahlungsgateways eingegeben. Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Daten der Zahlungskarte und ist durch ein SSL-Zertifikat geschützt. Sobald Ihre Transaktion abgeschlossen ist, werden Sie zurück zu unserer Händler-Website weitergeleitet und die Bestellung wird automatisch erstellt;
2. ZAHLUNG PER PAYPAL: Nach Abschluss der Bestellung wird der Käufer automatisch zum PayPal-Zahlungsgateway weitergeleitet. Die zur Durchführung der Zahlung erforderlichen Zahlungsdaten werden vom Käufer direkt auf der Unterseite dieses Zahlungsgateways eingegeben. Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Daten der Zahlungskarte und ist durch ein SSL-Zertifikat geschützt. Sobald Ihre Transaktion abgeschlossen ist, werden Sie zurück zu unserer Händler-Website weitergeleitet und die Bestellung wird automatisch erstellt.

• Ja, wir bieten weltweiten Sendungsverfolgungsversand an. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

• Ja. Wir halten Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, von der Aufgabe bis zum Versand, während des Transports, zur Auslieferung und zur Auslieferung.
• Sie können Ihre Bestellung verfolgen, nachdem Sie die Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben.
• Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier auf unserer Seite BESTELLUNG VERFOLGEN.
• Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Sie können auch info@incense-soul.com zur Liste Ihrer sicheren Absender hinzufügen.

• Es hängt davon ab, wo Sie sind. Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung, das Verpacken und die Übergabe der verpackten Artikel an einen Spediteur. Die Bearbeitungszeit ist zur Gesamtlieferzeit hinzuzurechnen.
• Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten in jedes Land finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

• Ja, wir bieten Expressversandmethoden wie FedEx, DHL Express und YunExpress an.
• Bitte sehen Sie sich unsere Versandrichtlinien für Express-Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten an.
• Bei Fragen können Sie uns gerne unter info@incense-soul.com kontaktieren.

• Die Versandkosten hängen von dem von Ihnen bestellten Artikel und dem Land ab, in das er geliefert wird. Bitte sehen Sie sich diese Versandkostentabelle an, um die Versandkosten für verschiedene Zielländer zu überprüfen.
• Wenn Ihr Bestellwert über 75 USD liegt, bieten wir weltweit kostenlosen Standardversand an.

• Wir versenden in die meisten Regionen weltweit, mit Ausnahme einiger spezifischer unterentwickelter Länder und Gebiete wie Indien, China, Irak, Afghanistan, Jemen und einige Länder in der Karibik, Ozeanien und Afrika.
• Aufgrund des anhaltenden Konflikts haben wir im Jahr 2022 auch den Versand nach Russland und Weißrussland eingestellt.
• Sie können an der Kasse überprüfen, ob wir an Ihren geografischen Standort liefern.

• Wir nutzen alle großen Transportunternehmen und lokalen Kurierpartner. Besuchen Sie unsere Versandrichtlinien und sehen Sie sich die Tabelle der jeweiligen Länder und Lieferunternehmen an. Die Versandart wählen Sie an der Kasse aus.

Bitte denken Sie daran, dass Incense Soul nicht für verlorene oder gestohlene Pakete haftet, da die Bestellung als vom Last-Mile-Lieferunternehmen geliefert gekennzeichnet ist, oder für Verzögerungen, die durch die Handlung oder Unterlassung des Spediteurs verursacht werden. Incense Soul ist nur für Pakete verantwortlich, bis sie unser Lager verlassen. Nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer müssen das Versandunternehmen und der Kunde dafür sorgen, dass die Ware sicher ankommt. Incense Soul übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gemeldet wurden, daher gewähren wir keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Pakete, deren Zustellung vom Spediteur bestätigt wird.

Bitte verwechseln Sie dies nicht mit einem typischen Paketverlust. Incense Soul übernimmt die volle Verantwortung für jedes nicht zugestellte Paket, falls der Zusteller die Sendung nicht als an die Zieladresse geliefert markiert. Alle Sendungen sind versichert und im Falle einer Nichtlieferung innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand oder eines Transportschadens versenden wir die Ware erneut.

Wenn bei Ihnen eine Nichtzustellung vorliegt oder Ihre Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass der Spediteur Ihr Paket zugestellt hat. Sie haben es dennoch nicht erhalten, das Paket befindet sich nicht in Ihrem Briefkasten, vor der Haustür oder in Ihrem Büro oder Sie haben in Ihrem Briefkasten keinen Hinweis darauf gefunden, wo Sie es abholen können; Außerdem haben Sie einen weiteren Tag gewartet und das Paket ist immer noch nicht angekommen. Zögern Sie nicht, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden. Rufen Sie unbedingt Ihr örtliches Postamt und NICHT die Hotline an (dies kann viel Zeit in Anspruch nehmen und dort erfahren Sie nur, was in der Sendungsverfolgung bereits steht). Fragen Sie sie, wer (Person) das Paket zugestellt hat, und bitten Sie sie um Einzelheiten zur Zustellung an diesem Tag. Sie sind an diese Fragen gewöhnt und können in der Regel hilfreiche Informationen geben. Wenn Ihre Fragen nicht beantwortet werden können, müssen Sie eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Die Bearbeitung von Ansprüchen kann bis zu 30 Tage dauern (je nach verwendetem Versanddienstleister).

• Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden zufrieden sind. Wenn Sie Ihr Produkt jedoch aus irgendeinem Grund zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können Ihre Waren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung auf Ihre Kosten an uns zurücksenden, sofern sie unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten und Etiketten sind. Wir begleiten Sie durch den Prozess. Schicken Sie uns einfach direkt eine E-Mail an info@incense-soul.com; Bitte teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung der Waren und die Liste der Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können. Lesen Sie mehr in unseren Rückgabebedingungen.

• Unsere Produkte werden sorgfältig und sicher verpackt, sodass sie nicht oft kaputt gehen oder beschädigt werden. Beim internationalen Transport kann jedoch alles passieren. Sollte eine solche Situation zufällig auftreten, besteht kein Grund zur Sorge. Alle unsere Sendungen sind versichert und wir stellen Ihnen gerne kostenlos Ersatz zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@incense-soul.com mit einem Foto des kaputten/beschädigten Produkts und wir werden die Ware so schnell wie möglich erneut versenden. Bitte eröffnen Sie nicht sofort eine Rückbuchung bei Ihrer Bank, sondern teilen Sie uns zunächst Ihre Situation mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung per Expressversand erneut zu versenden, damit Sie Ihren neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Weitere Informationen zur Verwendung von Rückfluss-Räuchergefäßen und Rückfluss-Räucherkegeln finden Sie HIER.

• Es ist sicher, wenn Ihnen die Sicherheit am Herzen liegt. Es ist wichtig zu beachten, dass Tiere (Hunde, Katzen usw.) einen viel besseren Geruchssinn haben als Menschen und dass Rauch sie beeinträchtigen kann. Ihre Lungen sind viel kleiner und empfindlicher als unsere. Aus diesem Grund empfehlen wir, die Fenster zu öffnen und für ausreichende Belüftung zu sorgen, wenn sich Ihr pelziger Freund nach dem Räuchern im Zimmer aufhält. Bewahren Sie das Räucherstäbchen an einem Ort auf, an dem Ihr Haustier keinen Zugang hat und es nicht umwerfen oder damit spielen kann. Stellen Sie sicher, dass Ihr Haustier die Räucherkegel, -stäbchen und -spiralen nicht verschluckt, da diese giftig sein können!

• Achten Sie darauf, dass im Raum weder Zug noch Wind herrschen (Fenster schließen, Klimaanlage möglichst ausschalten etc.). Solange während des Betriebs des Räuchergefäßes nur minimale Luftbewegungen und Temperaturschwankungen auftreten, sollten Sie den schönen Kaskadeneffekt sehen, der durch das Rückfluss-Räuchergefäß herabfließt. Auch winddichte Räuchergefäße könnten für Sie von Interesse sein.

• Ja. (Vielleicht wussten Sie es nicht) – Backflow-Räucherkegel haben innen eine Hohlkammer. Rauch dringt durch den offenen Mitteltunnel ein und kühlt ab, während er durch den Hohlraum wandert. Hervorragender Rauch hat eine größere Dichte und strömt sanft nach unten, wenn er den Boden des Räucherkegels verlässt.
• Natürlich empfehlen wir unsere Incense Soul-Duftkegel, Sie können aber auch beliebige Räucherkegel verwenden, solange es sich um Backflow-Räucherkegel handelt.

• Räucherkegel in Standardgröße können in der Regel 10 bis 15 Minuten (jeweils) brennen, wenn keine Windverhältnisse herrschen. Wir bieten auch langbrennende Zapfen an, die bei Windstille jeweils bis zu 30 Minuten brennen können. Wie lange sie brennen, ist in der Beschreibung des jeweiligen Produkts angegeben.
• Schnappen Sie sich Ihre personalisierten Räucherkegel und genießen Sie es.

• Wir empfehlen Ihnen dringend, die Räucherkegel nur auf der Oberseite des Räuchergefäßes abzubrennen. Wir empfehlen Ihnen, das Räuchergefäß nicht an einem ungeschützten Ort zu verwenden/aufzustellen. Wir empfehlen, das Räuchergefäß auf eine Matte oder Unterlage zu stellen/zu verwenden, um alles, was sich darunter befindet, zu schützen. Wenn die Räucherkegel falsch auf dem Brenner/Halter platziert werden, kann es zu Fleckenbildung kommen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch Räucherkegel, -stäbchen, -spiralen oder Räuchergefäße verursacht werden. Bitte befolgen Sie beim Verbrennen des Räucherstäbchens die richtigen Schritte, die auf unseren Produktseiten und Blogbeiträgen beschrieben sind. Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.