FAQ

• Puede cambiar su pedido solo si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido a través de info@incense-soul.com. Lamentablemente, no podemos modificar su pedido una vez que comenzamos a procesarlo. Si necesita pedir una cantidad diferente o un producto adicional después de que comience el procesamiento, realice un nuevo pedido en línea.

• Solo pasa un corto tiempo (generalmente hasta 24 horas) entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que comenzamos a procesarlo. Si se comunica con nosotros inmediatamente después de realizar el pedido, a través de info@incense-soul.com, es posible que podamos cancelar y reembolsar su pedido antes de que se procese. No obstante, una vez que el pedido ya haya sido enviado a tu dirección de entrega, podrás devolvérnoslo si así lo deseas al recibirlo.

• Los pagos en nuestro sitio web se muestran en USD y el pedido final se procesa en USD.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

1. PAGO CON TARJETA MEDIANTE STRIPE con las siguientes tarjetas de crédito o débito (MasterCard, VISA, American Express y Discover): Una vez completado el pedido, el Comprador será redirigido automáticamente a la pasarela de pago. Los datos de pago necesarios para realizar el pago los introduce el Comprador directamente en la subpágina de la pasarela de pago. El Vendedor no entra en contacto con los datos de la tarjeta de pago y está protegido por un certificado SSL. Luego será redirigido nuevamente a nuestro sitio web comercial una vez que se complete su transacción y el pedido se creará automáticamente;
2. PAGO MEDIANTE PAYPAL: Tras finalizar el pedido, el Comprador será redirigido automáticamente a la pasarela de pago de PayPal. Los datos de pago necesarios para realizar el pago los introduce el Comprador directamente en la subpágina de esta pasarela de pago. El Vendedor no entra en contacto con los datos de la tarjeta de pago y está protegido por un certificado SSL. Luego será redirigido nuevamente a nuestro sitio web comercial una vez que se complete su transacción y el pedido se creará automáticamente.

• Sí, ofrecemos envíos con seguimiento a todo el mundo. Para más información, visita nuestra Política de Envíos.

• Sí. Proporcionamos actualizaciones en cada etapa de su pedido, desde el momento en que lo realiza hasta el momento en que se envía, en tránsito, listo para entrega y entregado.
• Puede realizar un seguimiento de su pedido después de recibir el correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
• Realice un seguimiento de su pedido aquí en nuestra página SEGUIMIENTO DE PEDIDO.
• Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de spam o promoción. También puedes agregar info@incense-soul.com a tu lista de remitentes seguros.

• Depende de dónde estés. Procesamos pedidos dentro de 1-3 días. El procesamiento incluye verificar, empacar y entregar los artículos empacados a un transportista. El tiempo de procesamiento debe agregarse al tiempo total de entrega.
• Para obtener más información sobre los tiempos estimados de entrega a cualquier país, visite nuestra Política de envíos.

• Sí, ofrecemos métodos de envío exprés, como FedEx, DHL Express y YunExpress.
• Consulte nuestra política de envío para conocer los costos de envío exprés y los tiempos de envío estimados.
• Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en info@incense-soul.com.

• Los costos de envío dependen del artículo que haya pedido y del país donde se entrega. Consulte esta tabla de costos de envío para verificar los gastos de envío para los diferentes países de destino.
• Si su pedido supera los $75 USD, ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo.

• Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del mundo, excepto a algunos países y territorios no desarrollados específicos, como India, China, Irak, Afganistán, Yemen y algunos países del Caribe, Oceanía y África.
• También dejamos de realizar envíos a Rusia y Bielorrusia en 2022 debido al conflicto en curso.
• Puede comprobar si realizamos entregas en su ubicación geográfica al finalizar la compra.

• Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Visita nuestra política de envíos y consulta la tabla de países y empresas de envío en cada uno de ellos. Elegirás el método de envío al finalizar la compra.

Recuerde que Incense Soul no es responsable de ningún paquete perdido o robado ya que el pedido está marcado como entregado por la empresa de entrega de última milla o de cualquier retraso causado por el acto o incumplimiento del transportista. Incense Soul solo es responsable de los paquetes hasta que salen de nuestro almacén. Una vez recibido el número de seguimiento, la empresa de transporte y el cliente deben garantizar que la mercancía llegue de forma segura. Incense Soul no asume ni acepta responsabilidad por los paquetes que el transportista haya informado como entregados, por lo que no emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.

No confunda esto con una pérdida típica de un paquete. Incense Soul asume toda la responsabilidad por cualquier paquete no entregado en caso de que el transportista no marque el envío como entregado en la dirección de destino. Todos los envíos están asegurados y, en caso de falta de entrega durante los 60 días posteriores al envío o de cualquier daño en el envío, reenviaremos la mercancía.

Si experimenta una falta de entrega o su información de seguimiento indica que el transportista entregó su paquete. Aún así, no lo has recibido, el paquete no está en tu buzón, en la puerta, ni en tu oficina, o no has encontrado ningún aviso en tu buzón sobre dónde recogerlo; Además, has esperado 1 día más y el paquete aún no aparece, no dudes en ponerte en contacto con tu oficina de correos local. Asegúrate de llamar a tu oficina de correos local y NO a la línea directa (esto puede llevar mucho tiempo y solo te dicen lo que ya dice el seguimiento). Pregúntales quién (persona) entregó el paquete y pídeles detalles sobre la entrega de ese día. Están acostumbrados a estas preguntas y normalmente pueden proporcionar información útil. Si no pueden responder a sus preguntas, deberá presentar un reclamo ante el transportista. Los reclamos pueden tardar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado).

• Nuestro objetivo es proporcionar productos y servicios de la mejor calidad para garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos, pero si, por algún motivo, necesita devolver su producto, estaremos encantados de ayudarle. Puede devolvernos sus productos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a su cargo, siempre que no estén dañados, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas y etiquetas adjuntas. Lo guiaremos a través del proceso. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente a info@incense-soul.com; infórmenos el motivo de la devolución de los productos y la lista de artículos que está a punto de devolver para que podamos proporcionarle la dirección de devolución. Lea más en nuestra política de devoluciones.

• Nuestros productos se empaquetan de forma cuidadosa y segura, por lo que no suelen romperse o dañarse, pero cualquier cosa puede pasar durante el transporte internacional. Si tal situación ocurre por casualidad, no te preocupes; Todos nuestros envíos están asegurados y con gusto le proporcionaremos un reemplazo sin cargo. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido en info@incense-soul.com con una foto del producto roto/dañado y reenviaremos los productos lo antes posible. No abra inmediatamente una devolución de cargo con su banco y háganos saber su situación primero. Haremos todo lo posible para reenviar su pedido utilizando el método de envío exprés para que pueda recibir su nuevo artículo lo antes posible.

Puede leer más sobre cómo utilizar quemadores de incienso de reflujo y conos de incienso de reflujo AQUÍ.

• Es seguro si te preocupas por la seguridad. Es importante tener en cuenta que los animales (perros, gatos, etc.) tienen un olfato mucho mejor que las personas y el humo puede interferir con ellos. Sus pulmones son mucho más pequeños y más sensibles que los nuestros. Por este motivo, recomendamos abrir las ventanas y mantener una ventilación adecuada siempre que tu amigo peludo esté en la habitación después de quemar incienso. Mantenga el incienso en un lugar donde su mascota no tenga acceso y no pueda tirarlo ni jugar con él. ¡Asegúrese de que su mascota no ingiera los conos, varillas y espirales de incienso, ya que pueden ser venenosos!

• Asegúrate de que no haya corrientes de aire ni viento en la habitación (ventanas cerradas, apagado el aire acondicionado si es posible, etc.). Siempre que haya un mínimo movimiento de aire y cambios de temperatura mientras el quemador de incienso está en uso, debería ver el hermoso efecto de cascada fluir por el quemador de incienso de reflujo. Los quemadores de incienso a prueba de viento también te pueden interesar.

• Sí. (Quizás no lo sabías) - Los conos de incienso de reflujo tienen una cámara hueca en el interior. El humo entra a través del túnel central abierto y se enfría a medida que avanza a lo largo de la cavidad. El humo más excelente tiene una mayor densidad y cuando sale del fondo del cono de incienso, fluye suavemente hacia abajo.
• Por supuesto, recomendamos nuestros conos de fragancia Incense Soul, pero puedes usar cualquier cono de incienso que desees siempre que sean conos de incienso de reflujo.

• Los conos de incienso de tamaño estándar generalmente pueden arder durante 10 a 15 minutos (cada uno) sin condiciones de viento. También ofrecemos conos de combustión prolongada que pueden arder durante hasta 30 minutos (cada uno) sin condiciones de viento. El tiempo que arden se indica en la descripción del producto específico.
• Coge tus Conos de Incienso personalizados y disfruta.

• Le recomendamos encarecidamente que sólo queme los conos de incienso en la parte superior del quemador de incienso. Le recomendamos no utilizar/colocar el quemador de incienso en un lugar desprotegido. Recomendamos colocar/usar el quemador de incienso encima de una estera o almohadilla para proteger lo que haya debajo. Colocar incorrectamente los conos de incienso en el quemador/soporte puede causar manchas. No nos hacemos responsables de los daños causados por los conos, varillas, bobinas o quemadores de incienso. Siga los pasos correctos mientras quema el incienso escrito en nuestras páginas de productos y publicaciones de blog. Mantener fuera del alcance de los niños.