FAQ

• Puoi modificare il tuo ordine solo se ci contatti immediatamente dopo l'ordine tramite info@incense-soul.com. Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare il tuo ordine una volta che abbiamo iniziato a elaborarlo. Se è necessario ordinare una quantità diversa o un prodotto aggiuntivo dopo l'inizio dell'elaborazione, effettuare un nuovo ordine online.

• C'è solo un breve periodo di tempo (di solito fino a 24 ore) tra il momento in cui effettui l'ordine e il momento in cui iniziamo a elaborarlo. Se ci contatti subito dopo l'ordine, tramite info@incense-soul.com, potremmo essere in grado di annullare e rimborsare il tuo ordine prima che venga elaborato. Tuttavia, una volta che l'ordine è già stato inviato al tuo indirizzo di consegna, puoi restituircelo se lo desideri dopo averlo ricevuto.

• I pagamenti sul nostro sito web vengono visualizzati in USD e l'ordine finale viene elaborato in USD.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

1. PAGAMENTO CON CARTA TRAMITE STRIPE con le seguenti carte di credito o debito (MasterCard, VISA, American Express e Discover): Dopo aver completato l'ordine, l'Acquirente verrà automaticamente reindirizzato al gateway di pagamento. I dati di pagamento necessari per effettuare il pagamento vengono inseriti dall'Acquirente direttamente nella sottopagina del gateway di pagamento. Il Venditore non entra in contatto con i dati della carta di pagamento ed è protetto da certificato SSL. Verrai quindi reindirizzato al nostro sito web commerciale una volta completata la transazione e l'ordine verrà creato automaticamente;
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• Sì, offriamo spedizioni tracciabili in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di spedizione.

• SÌ. Forniamo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, da quando lo effettui a quando viene spedito, in transito, in consegna e consegnato.
• Potrai tracciare il tuo ordine dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento.
• Tieni traccia del tuo ordine qui nella nostra pagina TRACCIA ORDINE.
• Se non vedi l'e-mail nella tua casella di posta, controlla le cartelle dello spam o delle promozioni. Puoi anche aggiungere info@incense-soul.com all'elenco dei mittenti sicuri.

• Dipende da dove sei. Elaboriamo gli ordini entro 1-3 giorni. L'elaborazione include il controllo, l'imballaggio e la consegna degli articoli imballati a un corriere. Il tempo di elaborazione deve essere aggiunto al tempo di consegna totale.
• Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna stimati in qualsiasi Paese, consulta la nostra Politica di spedizione.

• Sì, offriamo metodi di spedizione espressa come FedEx, DHL Express e YunExpress.
• Si prega di consultare la nostra politica di spedizione per i costi di spedizione espressa e i tempi di spedizione stimati.
• Se avete domande, non esitate a contattarci a info@incense-soul.com.

• Le spese di spedizione dipendono dall'articolo ordinato e dal paese in cui verrà consegnato. Si prega di fare riferimento a questa tabella dei cost di spedizione per verificare le spese di spedizione per i diversi paesi di destinazione.
• Se il valore del tuo ordine è superiore a $ 75 USD, forniamo la spedizione standard gratuita in tutto il mondo.

• Spediamo nella maggior parte delle regioni del mondo, ad eccezione di alcuni paesi e territori specifici non sviluppati, come India, Cina, Iraq, Afghanistan, Yemen e alcuni paesi caraibici, oceanici e africani.
• Abbiamo anche interrotto le spedizioni in Russia e Bielorussia nel 2022 a causa del conflitto in corso.
• Puoi verificare se effettuiamo consegne nella tua posizione geografica al momento del pagamento.

• Utilizziamo tutti i principali corrieri e corrieri partner locali. Consulta la nostra politica di spedizione e visualizza la tabella dei paesi e delle società di consegna in ciascuno. Sceglierai il metodo di consegna al momento del pagamento.

Ricorda che Incense Soul non è responsabile per eventuali pacchi smarriti o rubati poiché l'ordine è contrassegnato come consegnato dalla società di consegna dell'ultimo miglio o per qualsiasi ritardo causato dall'atto o dall'inadempienza del corriere. Incense Soul è responsabile solo dei pacchi fino a quando non lasciano il nostro magazzino. Una volta ricevuto il numero di tracciabilità, la compagnia di spedizioni e il cliente devono garantire che la merce arrivi in modo sicuro. Incense Soul non si assume né accetta responsabilità per i pacchi che sono stati segnalati come consegnati dal corriere, quindi non emettiamo rimborsi o crediti per i pacchi che il corriere conferma come consegnati.

Si prega di non confondere questo con la tipica perdita di un pacco. Incense Soul si assume la piena responsabilità per qualsiasi pacco non consegnato nel caso in cui il corriere non contrassegni la spedizione come consegnata all'indirizzo di destinazione. Tutte le spedizioni sono assicurate e in caso di mancata consegna entro 60 giorni dall'invio o di eventuali danni alla spedizione, rispediremo la merce.

Se riscontri una mancata consegna o le informazioni di tracciamento indicano che il corriere ha consegnato il pacco. Eppure non l'hai ricevuto, il pacco non è nella tua casella di posta, sulla porta di casa o nel tuo ufficio, oppure non hai trovato nella tua casella di posta nessun avviso su dove ritirarlo; inoltre, hai aspettato ancora 1 giorno e il pacco non è ancora arrivato, non esitare a metterti in contatto con l'ufficio postale locale. Assicurati di chiamare il tuo ufficio postale locale e NON la hotline (questo può richiedere molto tempo e ti dicono solo ciò che già dice il monitoraggio). Chiedi loro chi (persona) ha consegnato il pacco e chiedi loro i dettagli sulla consegna di quel giorno. Sono abituati a queste domande e di solito possono fornire informazioni utili. Se non saranno in grado di rispondere alle tue domande, dovrai presentare un reclamo al corriere. Il completamento dei reclami può richiedere fino a 30 giorni (a seconda del corriere utilizzato).

• Il nostro obiettivo è fornire prodotti e servizi della migliore qualità per garantire che tutti i nostri clienti siano soddisfatti, ma se, per qualsiasi motivo, devi restituire il prodotto, saremo felici di aiutarti. Puoi restituirci la merce entro 14 giorni dalla consegna a tue spese purché non sia danneggiata, non utilizzata e nella confezione originale con tutte le etichette e i cartellini attaccati. Ti guideremo attraverso il processo. Basta inviarci un'e-mail direttamente a info@incense-soul.com; comunicaci il motivo della restituzione della merce e l'elenco degli articoli che stai per restituire in modo che possiamo fornirti l'indirizzo del reso. Maggiori informazioni nella nostra politica di restituzione.

• I nostri prodotti sono imballati con cura e sicurezza, quindi spesso non vengono rotti o danneggiati, ma durante il trasporto internazionale può succedere di tutto. Se per caso si verifica una situazione del genere, non preoccuparti; tutte le nostre spedizioni sono assicurate e saremo lieti di fornirti una sostituzione gratuita. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo info@incense-soul.com con una foto del prodotto rotto/danneggiato e rispediremo la merce al più presto. Ti preghiamo di non aprire immediatamente una richiesta di chargeback alla tua banca e di comunicarci prima la tua situazione. Faremo del nostro meglio per rispedire il tuo ordine utilizzando il metodo di spedizione espressa in modo che tu possa ricevere il tuo nuovo articolo il prima possibile.

Puoi leggere ulteriori informazioni su come utilizzare i bruciatori di incenso a riflusso e i coni di incenso a riflusso QUI.

• È sicuro se ti preoccupi della sicurezza. È importante notare che gli animali (cani, gatti, ecc.) hanno un odore molto migliore delle persone e il fumo può interferire con loro. I loro polmoni sono molto più piccoli e più sensibili dei nostri. Per questo motivo, ti consigliamo di aprire le finestre e mantenere un'adeguata ventilazione ogni volta che il tuo amico peloso è nella stanza dopo aver bruciato l'incenso. Tieni l'incenso in un luogo in cui il tuo animale domestico non abbia accesso e non possa rovesciarlo o giocarci. Assicurati che il tuo animale domestico non ingerisca coni, bastoncini e bobine di incenso, poiché possono essere velenosi!

• Assicurarsi che nella stanza non ci siano correnti d'aria o vento (finestre chiuse, condizionatore spento se possibile, ecc.). Finché il movimento dell'aria e le variazioni di temperatura sono minimi mentre il bruciatore di incenso è in uso, dovresti vedere il bellissimo effetto a cascata scorrere lungo il bruciatore di incenso a riflusso. Potrebbero interessarti anche i bruciaincenso antivento.

• SÌ. (Forse non lo sapevi) - I coni di incenso Backflow hanno una camera cava all'interno. Il fumo entra attraverso il tunnel centrale aperto e si raffredda procedendo lungo la cavità. Il fumo più eccellente ha una densità maggiore e quando lascia il fondo del cono di incenso scorre dolcemente verso il basso.
• Naturalmente consigliamo i nostri coni profumati Incense Soul, ma puoi utilizzare qualsiasi cono di incenso che preferisci purché siano coni di incenso a riflusso.

• I coni di incenso di dimensioni standard possono solitamente bruciare per 10-15 minuti (ciascuno) in assenza di vento. Offriamo anche coni a combustione lunga che possono bruciare fino a 30 minuti (ciascuno) in assenza di vento. La durata della combustione è indicata nella descrizione del prodotto specifico.
• Prendi i tuoi coni di incenso personalizzati e divertiti.

• Ti consigliamo vivamente di bruciare i coni di incenso solo sulla parte superiore del bruciatore di incenso. Ti consigliamo di non utilizzare/posizionare il bruciatore di incenso in un luogo non protetto. Si consiglia di posizionare/utilizzare il bruciatore di incenso sopra un tappetino o un tappetino per proteggere ciò che si trova sotto di esso. Il posizionamento errato dei coni di incenso sul bruciatore/supporto può causare macchie. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni causati da coni, bastoncini, bobine o bruciatori di incenso. Si prega di seguire i passaggi corretti mentre si brucia l'incenso scritti sulle pagine dei nostri prodotti e sui post del blog. Tenere fuori dalla portata dei bambini.