返品と交換

LA NOSTRA POLITICA DI RESO DI 60 GIORNI

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non è di tuo gradimento, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di cambio e reso molto semplice.

1, Se la merce è arrivata danneggiata o difettosa, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Organizzeremo la consegna di nuovi articoli o un rimborso completo. Non è necessario restituire la merce danneggiata.

2, Restituzione di merci che non hai ordinato (taglia/colore/articolo sbagliato). Se ritieni che la merce che hai ordinato non corrisponde alla merce che hai ricevuto, hai il diritto di restituirci la merce entro 14 giorni dal ricevimento. Non ci paghi alcuna commissione di gestione per la restituzione di tali beni. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Venditore e riceverai da noi un'etichetta di spedizione prepagata.

3. Se il prodotto non è completamente di tuo gradimento, puoi restituirlo/cambiarlo entro 60 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. La merce restituita dovrà essere integra e non dovrà presentare segni di danneggiamento o utilizzo. Il costo della restituzione della merce è a carico dell'Acquirente.

Per restituire un articolo per un cambio o ottenere un rimborso, segui questi passaggi:

La merce può essere restituita solo se è ancora nelle sue condizioni originali. I prodotti usati o danneggiati dal cliente non avranno diritto ad un rimborso o si applicherà solo un rimborso parziale.

 

PROCESSO DI RESO

Inizia la procedura di reso contattandoci all'indirizzo info@incense-soul.com con un motivo dettagliato per il reso e immagini o video del prodotto per sostenere la tua causa.

Imballare la merce nello stato originale e senza danni, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto.

Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Indirizzo per la restituzione della merce: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovacchia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Dopo aver rispedito il pacco, contattaci all'indirizzo info@incense-soul.com con il numero di tracciamento. Per ottenere un rimborso, utilizza un servizio di tracciamento; non siamo responsabili per pacchi smarriti o mancanti.

Al ricevimento del pacco, i prodotti verranno ispezionati e verrà elaborato uno scambio o un rimborso. Una conferma di rimborso verrà inviata via email all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto originale. Ti restituiremo i fondi entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, ma solitamente entro 5 giorni lavorativi.

NOTA BENE: questa polizza non copre l'uso improprio, i danni accidentali, i danni causati dall'acqua o qualsiasi uso improprio del prodotto acquistato che è stato restituito.

 

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali o nessun rimborso:

a, Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o abbia parti mancanti per motivi non causati da nostra colpa o errore nella spedizione.

b, Qualsiasi articolo restituito più di 60 giorni dopo la consegna.

c, Alcune tipologie di beni sono esenti da resi. Inoltre, non accettiamo prodotti intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.