반품 및 교환
UNSERE 60-TAGE-RÜCKGABEPOLITIK
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben den Umtausch- und Rückgabevorgang sehr einfach gestaltet.
1, Wenn Ihre Ware beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir veranlassen die Lieferung neuer Artikel oder eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen beschädigte Ware nicht zurücksenden.
2, Rücksendung von Waren, die Sie nicht bestellt haben (falsche Größe/Farbe/Artikel). Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mit der von Ihnen erhaltenen übereinstimmt, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung solcher Waren zahlen Sie uns keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer und Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Versandetikett.
3. Sollte Ihnen das Produkt nicht ganz gefallen, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. Zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt sein und dürfen keine Beschädigungs- oder Gebrauchsspuren aufweisen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.
Um einen Artikel zum Umtausch zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Die Ware kann nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand befindet. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder es erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung.
RÜCKGABEPROZESS
Beginnen Sie den Rückgabeprozess, indem Sie uns unter info@incense-soul.com kontaktieren und einen detaillierten Grund für die Rückgabe sowie Bilder oder Videos des Produkts angeben, um Ihr Anliegen zu unterstützen.
Verpacken Sie die Ware im unbeschädigten Originalzustand, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Adresse für die Rücksendung von Waren: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slowakei, info@incense-soul.com, +421 951 587 220
Nachdem Sie das Paket zurückgeschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com mit der Sendungsverfolgungsnummer. Um eine Rückerstattung zu sichern, nutzen Sie bitte einen Tracking-Service; Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder fehlende Pakete.
Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte überprüft und ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Eine Rückerstattungsbestätigung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir erstatten Ihnen das Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware, in der Regel jedoch innerhalb von 5 Werktagen.
BITTE BEACHTEN SIE: Diese Richtlinie deckt keinen Missbrauch, Unfallschäden, Wasserschäden oder jeglichen Missbrauch des gekauften Produkts ab, das Sie zurückgegeben haben.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise oder keine Rückerstattung gewährt wird:
a, Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden oder einen Fehler beim Versand zurückzuführen sind.
b, Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
c, Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.