Lámpara de flores artificiales Galaxy Rose con cubierta de vidrio

Wij verwerken bestellingen binnen 1-3 dagen. De verwerking omvat het controleren, inpakken en verzenden van uw bestelling naar de vervoerder. De verwerkingstijd moet bij de totale levertijd worden opgeteld.

Houd er rekening mee dat we alleen een nieuwe bestelling kunnen annuleren voordat deze is verzonden en een verzendbevestigingsmail met het trackingnummer is ontvangen. Zodra u de verzendbevestigingsmail met het trackingnummer ontvangt, is uw bestelling onderweg naar u en kunnen we de levering niet meer stoppen. U moet wachten tot de goederen zijn aangekomen en deze binnen 60 dagen na levering naar ons terugsturen om een ​​restitutie of omruiling aan te vragen volgens ons retourbeleid van 60 dagen.

MIJN BESTELLING VOLGEN:

• U ontvangt de trackingnummers bij elke bestelling via e-mail.
• Om uw bestelling te volgen, dient u tot 2 werkdagen na verwerking te wachten.

• Volg uw bestelling hier: VOLG BESTELLING

• Als je de e-mail niet in je inbox ziet, controleer dan je spammap of promotiemap, of voeg info@incense-soul.com toe aan de lijst met veilige afzenders.

VERZENDMETHODEN:

• Wij bieden GRATIS standaardverzending voor bestellingen vanaf $75,- / €70,-.

• De standaard verzendservice die wordt gebruikt en de geschatte verzendtijden in werkdagen staan vermeld in de onderstaande tabel:

      2. Express verzending

• We bieden ook Express-verzendmethoden, zoals FedEx, DHL Express en YunExpress. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@incense-soul.com.

• De kosten voor expresverzending en de geschatte verzendtijden in werkdagen vindt u in de onderstaande tabel:

 

 

Al onze bestellingen worden verzekerd verzonden.

Bij bestellingen met meerdere artikelen kan het voorkomen dat uw bestelling op verschillende tijdstippen in afzonderlijke pakketten kan worden verzonden om het gewicht van één zending te verminderen, eventuele douanekosten te vermijden en deze zo snel mogelijk bij u te bezorgen.

De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in USD, wat betekent dat u mogelijk invoerrechten en belastingen moet betalen zodra u uw bestelling ontvangt. Importbelastingen, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming arriveert, wat uw plaatselijke douanekantoor bepaalt. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in uw land. Voor meer informatie over de kosten kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.

We verzenden vanuit verschillende magazijnen in Oost-Aziatische landen en gebieden, zoals China, Singapore en Hong Kong.

Begrijp alsjeblieft dat als gevolg van COVID-19 de zendingen vertraging kunnen oplopen! Het kan lijken alsof bestellingen vastlopen terwijl ze wachten op goedkeuring door de douane in het land van bestemming. Normaal gesproken ziet u een trackingupdate met 'Acceptatie' totdat het pakket door de douane is ingeklaard. Zodra het pakket is vrijgegeven, zal de koerier de trackinginformatie bijwerken totdat het pakket bij u aan de deur arriveert. Als u denkt dat er een groter probleem is met uw pakket, neem dan contact met ons op via info@incense-soul.com.

ONS 60 DAGEN RETOURBELEID

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als iets je niet bevalt, maak je geen zorgen: we hebben het ruil- en retourproces heel eenvoudig gemaakt.

1, Als uw goederen beschadigd of defect zijn aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Wij regelen de levering van nieuwe artikelen of een volledige terugbetaling. Beschadigde goederen hoef je niet te retourneren.

2, Goederen retourneren die u niet heeft besteld (verkeerde maat/kleur/artikel). Als u constateert dat de door u bestelde goederen niet overeenkomen met de goederen die u heeft ontvangen, heeft u het recht om de goederen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. U betaalt ons geen administratiekosten voor het retourneren van dergelijke goederen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Verkoper en u ontvangt van ons een gefrankeerd verzendlabel.

3. Indien het product niet geheel naar wens is, kunt u het binnen 60 dagen na ontvangst van uw goederen zonder opgave van reden retourneren/ruilen. Geretourneerde goederen moeten onbeschadigd zijn en mogen geen tekenen van beschadiging of gebruik vertonen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Koper.

Volg deze stappen om een ​​artikel te retourneren voor omruiling of om een ​​terugbetaling te krijgen:

De goederen kunnen alleen geretourneerd worden als deze zich nog in de originele staat bevinden. Gebruikte producten of door de klant beschadigde producten komen niet in aanmerking voor restitutie of er geldt slechts een gedeeltelijke restitutie.

RETOURPROCES

Begin het retourproces door contact met ons op te nemen via info@incense-soul.com met een gedetailleerde reden voor de retourzending en afbeeldingen of video van het product om uw goede doel te ondersteunen.

Verpak de goederen in originele, onbeschadigde staat, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Adres voor het retourneren van goederen: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slowakije, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Neem na het retourneren van het pakket contact met ons op via info@incense-soul.com met het trackingnummer. Gebruik een trackingservice om een ​​terugbetaling te garanderen; wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of ontbrekende pakketten.

Na ontvangst van uw pakket worden uw producten geïnspecteerd en wordt een omruiling of terugbetaling verwerkt. Er wordt een terugbetalingsbevestiging per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u voor uw oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Wij zullen het geld uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen aan u terugstorten, maar doorgaans binnen 5 werkdagen.

LET OP: Deze polis dekt geen misbruik, accidentele schade, waterschade of enig misbruik van het gekochte product dat u heeft geretourneerd.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijk of geen restitutie wordt verleend:

a, Elk item dat zich niet in de originele staat bevindt, beschadigde of ontbrekende onderdelen vanwege redenen die niet zijn veroorzaakt door onze schuld of een fout bij de verzending.

b, Elk artikel dat meer dan 60 dagen na levering wordt geretourneerd.

c, Sommige soorten goederen zijn vrijgesteld van retourzending. We accepteren ook geen producten die intieme of hygiënische goederen, gevaarlijke materialen of brandbare vloeistoffen of gassen zijn.