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Procesamos pedidos dentro de 1-3 días. El procesamiento incluye verificar, empaquetar y enviar su pedido al transportista. El tiempo de procesamiento debe agregarse al tiempo total de entrega.

Tenga en cuenta que solo podemos cancelar un pedido nuevo antes de que se envíe y recibamos un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Tan pronto como reciba el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento, su pedido estará en camino hacia usted y ya no podremos detener la entrega. Deberá esperar a que lleguen los productos y enviárnoslos dentro de los 60 días posteriores a la entrega para solicitar un reembolso o cambio siguiendo nuestra política de devolución de 60 días.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO:

• Recibirás los números de seguimiento con cada pedido por correo electrónico.
• Para rastrear su pedido, espere hasta 2 días hábiles después del procesamiento

• Sigue tu pedido aquí: ORDEN DE PISTA

• Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, revise su carpeta de spam o de promoción, o agregue info@incense-soul.com a su lista de remitentes seguros.

MÉTODOS DE ENVÍO:

• Ofrecemos envío estándar GRATUITO para pedidos de $75 /€70 o más.

• El servicio de envío estándar utilizado y los tiempos de envío estimados en días hábiles se detallan en la siguiente tabla:

2. Envío exprés

• También ofrecemos métodos de envío exprés, como FedEx, DHL Express y YunExpress. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@incense-soul.com.

• Los costos de envío exprés y los tiempos de envío estimados en días hábiles se enumeran en la siguiente tabla:

 

Todos nuestros pedidos se envían con envío y manipulación asegurados .

Para pedidos de varios artículos, puede suceder que su pedido pueda enviarse en paquetes separados en diferentes momentos para reducir el peso de un envío, evitar posibles tarifas aduaneras y entregárselo lo antes posible.

Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en USD, lo que significa que es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, lo que determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

Realizamos envíos desde varios almacenes en países y territorios del este de Asia, como China, Singapur y Hong Kong.

¡Por favor comprenda que debido a COVID-19, los envíos pueden retrasarse! Es posible que los pedidos parezcan estancados mientras esperan ser autorizados por la Aduana del país de destino. Por lo general, verá una actualización de seguimiento de "Aceptación" hasta que el paquete haya sido aprobado por la aduana. Una vez que el paquete haya sido despachado, el mensajero actualizará la información de seguimiento hasta que el paquete llegue a su puerta. Si cree que puede haber un problema mayor con su paquete, contáctenos en info@incense-soul.com.

VÅR 60-DAGERS RETURPOLITIKK

Vi håper du er fornøyd med kjøpet. Hvis noe ikke faller i smak, ikke bekymre deg - vi har gjort bytte- og returprosessen veldig enkel.

1, Hvis varene dine ankom skadet eller defekte, vennligst kontakt oss innen 48 timer etter at du mottok bestillingen. Vi sørger for levering av nye varer eller full refusjon. Du trenger ikke returnere skadede varer.

2, Retur av varer du ikke har bestilt (feil størrelse/farge/vare). Hvis du finner ut at varene du har bestilt ikke samsvarer med varene du har mottatt, har du rett til å returnere varene til oss innen 14 dager etter mottak. Du betaler oss ikke et ekspedisjonsgebyr for å returnere slike varer. Kostnadene for å returnere varene bæres av Selger og du vil motta en forhåndsbetalt fraktetikett fra oss.

3. Hvis produktet ikke faller helt i smak, kan du returnere/bytte det innen 60 dager etter mottak av varene uten å oppgi grunn. Returvarer skal være uskadet og skal ikke vise tegn til skade eller bruk. Kostnaden for å returnere varene bæres av Kjøper.

Følg disse trinnene for å returnere en vare for bytte eller få refusjon:

Varene kan kun returneres hvis de fortsatt er i original stand. Brukte produkter eller produkter som er skadet av kunden vil ikke være kvalifisert for refusjon, eller bare en delvis refusjon vil gjelde..

RETURPROSESS

Start returprosessen ved å kontakte oss på info@incense-soul.com med en detaljert begrunnelse for returen og bilder eller video av produktet for å støtte saken din.

Pakk varene i original, uskadet stand slik at de ikke blir skadet under transport.

Du er ansvarlig for å betale returfraktkostnadene. Fraktkostnader refunderes ikke.

Adresse for retur av varer: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovakia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Etter å ha sendt pakken tilbake, vennligst kontakt oss på info@incense-soul.com med sporingsnummeret. For å sikre en refusjon, vennligst bruk en sporingstjeneste; vi er ikke ansvarlige for tapte eller manglende pakker.

Ved mottak av pakken din vil produktene dine bli inspisert og en utveksling eller refusjon vil bli behandlet. En refusjonsbekreftelse vil bli sendt til e-postadressen du brukte for det opprinnelige kjøpet. Vi vil returnere midlene til deg innen 14 dager etter mottak av de returnerte varene senest, men vanligvis innen 5 virkedager.

MERK: Denne policyen dekker ikke misbruk, utilsiktet skade, vannskade eller misbruk av det kjøpte produktet du har returnert.

Det er visse situasjoner der bare delvis eller ingen refusjon gis:

a, Enhver vare som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke er forårsaket av vår feil eller feil i frakt.

b, Enhver vare returnert mer enn 60 dager etter levering.

c, Noen typer varer er unntatt fra retur. Vi godtar heller ikke produkter som er intime eller hygieniske varer, farlige materialer eller brennbare væsker eller gasser.