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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Note que só podemos cancelar um novo pedido antes de este ser enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ser recebido. Assim que receber o e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, o seu pedido estará a caminho de si e já não poderemos interromper a entrega. Terá de aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós no prazo de 60 dias após a entrega para solicitar um reembolso ou troca de acordo com a nossa política de devolução de 60 dias.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

• Acompanhe seu pedido aqui: RASTREAR PEDIDO

• Se você não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou pasta de promoção ou adicione info@incense-soul.com à sua lista de remetentes seguros.

MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75 / €70.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

  info@incense-soul.com.

• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

UNSERE 60-TAGE-RÜCKGABEPOLITIK

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, machen Sie sich keine Sorgen – wir haben den Umtausch- und Rückgabevorgang sehr einfach gestaltet.

1, Wenn Ihre Ware beschädigt oder defekt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir veranlassen die Lieferung neuer Artikel oder eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen beschädigte Ware nicht zurücksenden.

2, Rücksendung von Waren, die Sie nicht bestellt haben (falsche Größe/Farbe/Artikel). Sollten Sie feststellen, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht mit der von Ihnen erhaltenen übereinstimmt, haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Für die Rücksendung solcher Waren zahlen Sie uns keine Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verkäufer und Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Versandetikett.

3. Sollte Ihnen das Produkt nicht ganz gefallen, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben/umtauschen. Zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt sein und dürfen keine Beschädigungs- oder Gebrauchsspuren aufweisen. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

Um einen Artikel zum Umtausch zurückzugeben oder eine Rückerstattung zu erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Die Ware kann nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand befindet. Für gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder es erfolgt nur eine teilweise Rückerstattung.

RÜCKGABEPROZESS

Beginnen Sie den Rückgabeprozess, indem Sie uns unter info@incense-soul.com kontaktieren und einen detaillierten Grund für die Rückgabe sowie Bilder oder Videos des Produkts angeben, um Ihr Anliegen zu unterstützen.

Verpacken Sie die Ware im unbeschädigten Originalzustand, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.

Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Adresse für die Rücksendung von Waren: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slowakei, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Nachdem Sie das Paket zurückgeschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@incense-soul.com mit der Sendungsverfolgungsnummer. Um eine Rückerstattung zu sichern, nutzen Sie bitte einen Tracking-Service; Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder fehlende Pakete.

Nach Erhalt Ihres Pakets werden Ihre Produkte überprüft und ein Umtausch oder eine Rückerstattung erfolgt. Eine Rückerstattungsbestätigung wird per E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir erstatten Ihnen das Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware, in der Regel jedoch innerhalb von 5 Werktagen.

BITTE BEACHTEN SIE: Diese Richtlinie deckt keinen Missbrauch, Unfallschäden, Wasserschäden oder jeglichen Missbrauch des gekauften Produkts ab, das Sie zurückgegeben haben.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise oder keine Rückerstattung gewährt wird:

a, Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden oder einen Fehler beim Versand zurückzuführen sind.

b, Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

c, Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.