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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Note que só podemos cancelar um novo pedido antes de este ser enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ser recebido. Assim que receber o e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, o seu pedido estará a caminho de si e já não poderemos interromper a entrega. Terá de aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós no prazo de 60 dias após a entrega para solicitar um reembolso ou troca de acordo com a nossa política de devolução de 60 dias.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

• Acompanhe seu pedido aqui: RASTREAR PEDIDO

• Se você não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou pasta de promoção ou adicione info@incense-soul.com à sua lista de remetentes seguros.

MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75 / €70.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

  info@incense-soul.com.

• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR DE 60 JOURS

1, si vos marchandises arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous chargerons de livrer de nouveaux articles ou de rembourser tout votre paiement. Vous n'avez pas besoin de retourner les marchandises endommagées.

2, Retour des marchandises que vous n'avez pas commandées (mauvaise taille/couleur/article). Si vous constatez que les marchandises que vous avez commandées ne correspondent pas aux marchandises que vous avez reçues, vous avez le droit de nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception. Vous ne payez pas de frais de traitement pour nous renvoyer les marchandises. Le vendeur prend en charge les frais de retour des marchandises et vous recevrez de notre part l'étiquette d'expédition prépayée.

3. Si le produit ne vous convient pas entièrement, vous pouvez le retourner/l'échanger dans les 60 jours suivant la réception de votre marchandise sans donner de raison. Les marchandises retournées doivent être en bon état et ne doivent présenter aucun signe de dommage ou d’utilisation. L'Acheteur supporte les frais de retour des marchandises.

Afin de retourner l'article pour échange ou recevoir votre remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état d'origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne donneront pas droit à un remboursement ou seul un remboursement partiel sera appliqué.

Pour en savoir plus sur notre politique de retour/remboursement, consultez la section 10 de nos Conditions d'utilisation.

PROCESSUS DE RETOUR

Commencez le processus de retour en nous contactant à info@incense-soul.com avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit qui soutient votre cause.

Nous expédions les commandes depuis plusieurs entrepôts dans les pays et territoires d'Asie de l'Est, tels que la Chine, Singapour et Hong Kong. Ainsi, selon l'endroit d'où votre commande a été expédiée, vous devez la renvoyer à la même adresse. Les frais de retour peuvent varier de 15 à 25 $.

Nous vous répondrons avec les instructions, y compris l'adresse de retour à laquelle vous devez envoyer le produit que vous souhaitez retourner.

Après avoir renvoyé l'envoi, veuillez nous contacter à info@incense-soul.com avec les photos nécessaires prouvant que vous avez correctement suivi les instructions.

Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier traçable ; nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

A réception de votre colis, vos produits seront examinés, et un échange ou un remboursement sera traité. Un reçu de remboursement sera envoyé par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

VEUILLEZ NOTER : Cette politique ne couvre pas la mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les dégâts des eaux ou tout abus du produit acheté que vous avez retourné.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) ::

a, Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ou à une erreur de dommages d'expédition.

b, Tout article retourné plus de 60 jours après la livraison.

c, Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.