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Processamos pedidos dentro de 1-3 dias. O processamento inclui verificação, embalagem e envio do pedido à transportadora. O tempo de processamento deve ser adicionado ao tempo total de entrega.

Note que só podemos cancelar um novo pedido antes de este ser enviado e um e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento ser recebido. Assim que receber o e-mail de confirmação de envio com o número de seguimento, o seu pedido estará a caminho de si e já não poderemos interromper a entrega. Terá de aguardar a chegada da mercadoria e enviá-la de volta para nós no prazo de 60 dias após a entrega para solicitar um reembolso ou troca de acordo com a nossa política de devolução de 60 dias.

RASTREANDO MEU PEDIDO:

• Você recebe os números de rastreamento de cada pedido por e-mail.
• Para rastrear seu pedido, aguarde até 2 dias úteis após o processamento.

• Acompanhe seu pedido aqui: RASTREAR PEDIDO

• Se você não vir o e-mail em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam ou pasta de promoção ou adicione info@incense-soul.com à sua lista de remetentes seguros.

MÉTODOS DE ENVIO:

• Oferecemos frete padrão GRATUITO para pedidos acima de US$ 75 / €70.

• O serviço de envio padrão utilizado e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

      2. Envio Expresso

• Também oferecemos métodos de envio expresso, como FedEx, DHL Express e YunExpress. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail
  

  info@incense-soul.com.

• Os custos de envio expresso e os tempos estimados de envio em dias úteis estão listados na tabela abaixo:

 

 

Todos os nossos pedidos são enviados com frete e manuseio segurados.

Para pedidos com vários itens, pode acontecer que seu pedido seja enviado em pacotes separados em momentos diferentes para reduzir o peso de uma remessa, evitar possíveis taxas alfandegárias e entregá-lo o mais rápido possível.

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você poderá ser obrigado a pagar taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pela alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela alfândega do seu país. Para obter mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com a alfândega local.

Enviamos de vários armazéns em países e territórios do leste asiático, como China, Cingapura e Hong Kong.

Por favor, entenda que devido ao COVID-19, as remessas podem atrasar! Os pedidos podem parecer travados enquanto aguardam o desembaraço da alfândega no país de destino. Normalmente, você verá uma atualização de rastreamento de “Aceitação” até que o pacote seja liberado pela alfândega. Assim que o pacote for liberado, o transportador atualizará as informações de rastreamento até que o pacote chegue à sua porta. Se você acha que pode haver um problema maior com seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail info@incense-soul.com.

LA NOSTRA POLITICA DI RESO DI 60 GIORNI

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non è di tuo gradimento, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di cambio e reso molto semplice.

1, Se la merce è arrivata danneggiata o difettosa, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine. Organizzeremo la consegna di nuovi articoli o un rimborso completo. Non è necessario restituire la merce danneggiata.

2, Restituzione di merci che non hai ordinato (taglia/colore/articolo sbagliato). Se ritieni che la merce che hai ordinato non corrisponde alla merce che hai ricevuto, hai il diritto di restituirci la merce entro 14 giorni dal ricevimento. Non ci paghi alcuna commissione di gestione per la restituzione di tali beni. Le spese di restituzione della merce sono a carico del Venditore e riceverai da noi un'etichetta di spedizione prepagata.

3. Se il prodotto non è completamente di tuo gradimento, puoi restituirlo/cambiarlo entro 60 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. La merce restituita dovrà essere integra e non dovrà presentare segni di danneggiamento o utilizzo. Il costo della restituzione della merce è a carico dell'Acquirente.

Per restituire un articolo per un cambio o ottenere un rimborso, segui questi passaggi:

La merce può essere restituita solo se è ancora nelle sue condizioni originali. I prodotti usati o danneggiati dal cliente non avranno diritto ad un rimborso o si applicherà solo un rimborso parziale.

PROCESSO DI RESO

Inizia la procedura di reso contattandoci all'indirizzo info@incense-soul.com con un motivo dettagliato per il reso e immagini o video del prodotto per sostenere la tua causa.

Imballare la merce nello stato originale e senza danni, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto.

Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Indirizzo per la restituzione della merce: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovacchia, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Dopo aver rispedito il pacco, contattaci all'indirizzo info@incense-soul.com con il numero di tracciamento. Per ottenere un rimborso, utilizza un servizio di tracciamento; non siamo responsabili per pacchi smarriti o mancanti.

Al ricevimento del pacco, i prodotti verranno ispezionati e verrà elaborato uno scambio o un rimborso. Una conferma di rimborso verrà inviata via email all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto originale. Ti restituiremo i fondi entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, ma solitamente entro 5 giorni lavorativi.

NOTA BENE: questa polizza non copre l'uso improprio, i danni accidentali, i danni causati dall'acqua o qualsiasi uso improprio del prodotto acquistato che è stato restituito.

Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali o nessun rimborso:

a, Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o abbia parti mancanti per motivi non causati da nostra colpa o errore nella spedizione.

b, Qualsiasi articolo restituito più di 60 giorni dopo la consegna.

c, Alcune tipologie di beni sono esenti da resi. Inoltre, non accettiamo prodotti intimi o igienici, materiali pericolosi o liquidi o gas infiammabili.