Handmade Pipa Incense Stick Holder

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours. Le traitement comprend la vérification, l'emballage et l'envoi de votre commande au transporteur. Le temps de traitement doit être ajouté au délai total de livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons annuler une nouvelle commande qu'avant son expédition et la réception d'un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi. Dès que vous recevez l'e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi, votre commande est en route vers vous et nous ne pouvons plus arrêter la livraison. Vous devrez attendre l'arrivée des marchandises et nous les renvoyer dans les 60 jours suivant la livraison pour demander un remboursement ou un échange conformément à notre politique de retour de 60 jours.

SUIVI DE MA COMMANDE:

• Vous recevez les numéros de suivi à chaque commande par email.
• Pour suivre votre commande, veuillez attendre jusqu'à 2 jours ouvrables après le traitement.
• Suivez votre commande ici: SUIVI DE COMMANDE.

• Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou votre dossier de promotion, ou ajouter info@incense-soul.com à votre liste d’expéditeurs approuvés.

MÉTHODES DE LIVRAISON:

      1. Expédition standard

• Nous offrons la livraison standard GRATUITE pour les commandes de $75 / €70 et plus.

• Le service d'expédition standard utilisé et les délais d'expédition estimés en jours ouvrables sont répertoriés dans le tableau ci-dessous:

      2. Livraison express

• Nous proposons également des méthodes d'expédition Express, telles que FedEx, DHL Express et YunExpress. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@incense-soul.com.

• Les frais d’expédition express et les délais d’expédition estimés en jours ouvrables sont répertoriés dans le tableau ci-dessous:

 

Toutes nos commandes sont envoyées avec expédition et manutention assurées.

Pour les commandes comportant plusieurs articles, il peut arriver que votre commande soit expédiée dans des colis séparés à des moments différents afin de réduire le poids d'un envoi, d'éviter d'éventuels frais de douane et de vous l'envoyer dans les plus brefs délais.

Les prix affichés sur notre site sont hors taxe en USD, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande. Les taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Nous expédions depuis plusieurs entrepôts dans les pays et territoires d’Asie de l’Est, tels que la Chine, Singapour et Hong Kong.

Si vous pensez qu'il peut y avoir un problème avec votre colis, veuillez nous contacter au info@incense-soul.com.

NAŠE 60-DŇOVÉ ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU

Veríme, že ste s nákupom spokojní. Ak niečo nie je podľa vašich predstáv, nebojte sa – proces výmeny a vrátenia sme veľmi zjednodušili.

1, Ak váš tovar prišiel poškodený alebo chybný, kontaktujte nás do 48 hodín od prijatia objednávky. Zabezpečíme doručenie nových položiek alebo vrátenie celej platby. Poškodený tovar nemusíte vrátiť.

2, Vrátenie tovaru, ktorý ste si neobjednali (zlá veľkosť/farba/položka). V prípade, že zistíte, že tovar, ktorý ste si objednali nezodpovedá tovaru, ktorý ste dostali, máte právo nám tovar vrátiť späť do 14 dní od prevzatia. Za vrátenie takéhoto tovaru nám neplatíte manipulačný poplatok. Náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci a vy od nás dostanete predplatený prepravný štítok.

3. Ak produkt nie je úplne podľa vašich predstáv, môžete ho vrátiť/vymeniť do 60 dní od prevzatia vášho tovaru bez udania dôvodu. Vrátený tovar musí byť nepoškodený a nesmie javiť známky poškodenia a používania. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

Ak chcete vrátiť položku na výmenu alebo získať vrátenie peňazí, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Tovar je možné vrátiť len vtedy, ak je stále v pôvodnom stave. Použité produkty alebo produkty poškodené zákazníkom nebudú mať nárok na vrátenie peňazí alebo bude platiť len čiastočná refundácia.

Viac o našich pravidlách vrátenia/vrátenia peňazí nájdete v časti 10 našich obchodných podmienok.

PROCES VRÁTENIA

Začnite proces vrátenia tak, že nás kontaktujete na adrese info@incense-soul.com s podrobným dôvodom vrátenia a obrázkami alebo videom produktu, ktorý podporuje vašu vec.

Tovar v pôvodnom, nepoškodenom stave zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Ste zodpovední za zaplatenie prepravných nákladov za vrátenie zásielky. Náklady na dopravu sú nevratné.

Adresa pre vrátenie tovaru: Vodárenská 2011/38, 058 01 Poprad, Slovensko, info@incense-soul.com, +421 951 587 220

Po odoslaní zásielky späť nás prosím kontaktujte na info@incense-soul.com so sledovacím číslom. Ak chcete zabezpečiť vrátenie peňazí, použite službu so sledovaním zásielky; nezodpovedáme za stratené alebo chýbajúce balíky.

Po obdržaní vášho balíka budú vaše produkty skontrolované a bude spracovaná výmena alebo vrátenie peňazí. Potvrdenie o vrátení platby bude zaslané e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri pôvodnom nákupe. Peňažné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru, obvykle však do 5 pracovných dní.

UPOZORNENIE: Tieto zásady sa nevzťahujú na nesprávne použitie, náhodné poškodenie, poškodenie vodou alebo akékoľvek zneužitie zakúpeného produktu, ktorý ste vrátili.

Existujú určité situácie, keď sa poskytujú iba čiastočné alebo žiadne refundácie:

a, Akákoľvek položka, ktorá nie je v pôvodnom stave, je poškodená alebo jej chýbajú časti z dôvodov, ktoré nie sú spôsobené našou chybou alebo chybou pri preprave.

b, Akákoľvek položka, ktorá sa vráti viac ako 60 dní po doručení.

c, Niektoré druhy tovaru sú oslobodené od vrátenia. Neakceptujeme ani produkty, ktoré sú intímnym alebo hygienickým tovarom, nebezpečnými materiálmi alebo horľavými kvapalinami či plynmi.